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第8部分（第1页）

赞美作为管理艺术，其实是个激将法，通过唤起人的荣誉、尊严、羞耻、虚荣之心，以改变他们的生活态度，鞭策他们知耻而后勇，奋发向上，干好工作。

……满足员工的社会性需求

林德赛工厂的员工受到鼓励相互学习，并掌握团队里其他人的工作。团体成员定期轮换工作，以便提高他们的技能和减少厌倦感。这些团体被授权解决他们自己工作中的问题。员工为解决质量问题可以更改作业流程，设计和实施降低成本方案，如废物利用。员工接受这些新的改革并没有获得金钱或物质上的报酬，他们得到的是认同感的增加，学习新工作的机会，对工作更多的控制。这极大地增加了员工们的工作满意度和自尊，获得了比以前更多的工作安全感，因此这个工厂比美国的同类工厂减少了15％…25％的成本浪费现象。这些新变革使工厂生产蒸蒸日上，利润翻番。

林德赛工厂的管理者设法满足了工人对成就感、安全感等社会性需要，提高了员工士气，相应提高了生产效率。有经验的管理者很注意在这方面下功夫，比如我国一些单位领导过年过节请职工家属联欢，发些小礼品，或者看望职工家属和离退休老同志，为下属解决家庭困难等等，都是有效提高组织凝聚力，增强职工士气的好办法。

在温州，〃精神福利〃正成为民营企业关爱员工的新方式。红蜻蜓集团的〃阳光咨询室〃、康奈集团的〃新温州人情感交流站〃、正泰集团〃阳光服务室〃相继挂牌成立。心与心的情感交流如心灵鸡汤，为他们减压疏导，调整心态。有关人士认为，为外来员工开展心理援助是民营企业建设和谐企业的一种新尝试。一些企业专门设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度。

〃精神福利〃其实就是国外流行的〃员工援助计划〃（EAP，employee　assistance　programs），它是通过专业人员，为员工提供心理咨询、诊断、培训、指导，帮助解决各种心理和行为问题的一项长期而系统的项目。EAP包括三方面内容：个人生活、工作问题和组织发展。个人生活方面涉及健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其他相关问题；工作问题涉及工作要求、工作公平感、工作关系、欺负与威吓、人际关系、家庭、工作平衡、工作压力及其他相关问题；组织发展涉及企业发展战略的服务目标。显然，EAP有助于平衡工作与员工的社会性需求之间的冲突，企业可以根据自身情况和要求来进行设计，使员工感到家一般的温暖、安全、责任和自豪，帮助企业形成强大的向心力和凝聚力，推动生产力和效益的提高。

……物质奖励中蕴含精神激励

有一家非常出色的软件公司，它把自己的产品质量定位为软件里的卡迪拉克。更有趣的是，它对员工进行重奖的礼品也是卡迪拉克。该公司的经理解释说，员工经济上得到奖励后，由于条件优裕了，往往容易安于现状，磨灭进取心。刺激他们最好的是奖励名车。当他们开着与他们所住房屋不相称的名车，就会想着尽快搬到高级住宅区去住，而买房子的钱要靠更加努力地去工作才能获得，由此间接促进了公司业绩的成长。这种寓精神激励于物质奖励之中的做法取得了极大成功。

2．有沟通才有管理……管理中应重视人际沟通

……有沟通才有天堂

有一天，上帝问一只被囚在笼中的画眉，〃你愿意到天堂去生活吗？〃〃为什么要去那里呢？〃画眉问。〃天堂宽敞明亮，不愁吃喝。〃〃可我现在也很好啊。我吃喝拉撒，全由主人包办，风不吹头，雨不打脸，还能天天听见主人说话、唱歌。〃画眉回答说。〃可是你有自由吗？〃听了上帝的话，画眉沉默了。于是，上帝把画眉带到了天堂。他把画眉安置在翡翠宫住下，便忙着处理各种事务去了。一年后，上帝突然想起了画眉，便去翡翠宫看它。他问画眉，〃啊，我的孩子，你过得还好吗？〃画眉答道，〃感谢上帝，我过得还好。〃〃那么，你能谈谈在天堂里的生活感受吗？〃上帝真诚地问道。画眉长叹一声，说，〃唉，这里什么都好，就是没有人和我说话，让我无法忍受。您还是让我回到人间吧。〃听了这话，上帝不禁大为感慨。

人与人需要交流和沟通。企业内部若是没有相互交流和相互欣赏，即使给你天堂，也注定找不到快乐自由的感觉。

沟通十分重要，小的好处是避免误会和冲突，大的好处是保障组织的分工合作顺利进行，促进组织的团结和睦，增进组织的凝聚力和向心力。理解、认同、适应对方的语言方式和行为习惯，是沟通最基本的内在条件。成语曰鸡犬之声相闻，老死不相往来。类似的，猫和狗也是仇家，见面必掐。其实，阿猫阿狗们之所以为敌，是因为沟通上出了点问题：摇尾摆臀是狗儿表示友好，但它在猫儿们那里却是挑衅的意思；猫儿们表示友好是喉咙里发出〃呼噜呼噜〃声，但这种声音在狗听来就是想打架。结果，猫和狗总是谈不拢，成天处于敌对状态。

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第18节：　社会人：人际管理（3）

……职业经理应是人际沟通高手

企业的员工千差万别，对于管理者来说，成功的管理就是要善于同各种类型的员工打交道，其根本就是企业管理者准确掌握员工的语言与行为方式。人类的所有语言都不像猫和狗那样是完全不同的两回事，若企业管理者能做到利用员工的语言去与他们打交道，就能轻而易举地突破沟通障碍，减少许多不必要的管理麻烦。

约翰先生是一家铝器工厂的主管，他是一位人际关系管理的大师，有着高明的领导艺术。当一个远道而来的新员工加入他的部门时，他就会想到这个小伙子背井离乡，初来乍到有很多不便，他会尽力帮他找一个住处。他还请秘书和两个女职员帮忙，为职工筹办生日宴会，这件事情所花时间不多，却让职工很感动，增强了他们的向心力。当职工或其家人生病时，他会抽时间去看望拜访，并且夸奖他们工作上的成就。他甚至为一位不胜任工作而被辞退的员工找到另一份好工作。总之，大家都觉得跟着他干，工作有保障，不怕丢掉饭碗。他和职工实现了双赢：员工最大的工作保障换来了他自己最大的工作保障。

作为管理者，在与下属沟通时应该注意的几点：第一、明确沟通目标。第二、熟悉情况如环境、对象性格等。　第三、充分准备，胸中有数。第四、当前需要与长远目标相结合。第五、换位思考，真正理解对方心意。第六、对事不对人，公平正直。第七、观察和应对沟通后的各种反馈。

……沟通要真诚

一位智者和一个朋友外出旅行。在一个危险的山谷，智者被他的朋友救了一命，执意要在石头上镌刻下这件事。后来，在海边，两个人又因为一件事争吵起来，朋友给了智者一记耳光。智者捂着发烧的脸在退潮后的沙滩上写下了某某朋友打了我一记耳光这一件事。朋友看过之后问他为什么不刻在石头上呢？智者说，〃我告诉石头的，都是我唯恐忘了的事情，而我告诉沙滩的，都是我唯恐忘不了的事情。〃　朋友感到很惭愧，两人又和好如初。

智者的真诚和宽容让他赢得了友谊。管理者也应以诚待人。

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