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“3607的客人已经退了,3608的没有,又再续了两晚。”
朱佳佳绕过柜台,走到前台的电脑面前,3608只剩一个客人的信息——阮想。
这一瞬间,朱佳佳心里竟然松了一口气。
阮想送完那对父女,就回了酒店,长途飞行和倒时差,再加上昨晚和周景维的不期而遇,她想好好补一觉。
阮想从电梯里出来,走廊的地毯让脚步声都显的闷闷的,她将房卡放在了门锁的感应区上,“滴”了一声,门却没有开。
阮想往后退了一步,抬头看是3608啊,她没有走错。
她再试了两次还是同样的结果,只好又原路返回,下了电梯,去大厅的前台询问。
“你好,我是3608的客人,刚才回来,发现房卡打不开门,是怎么回事?”
前台的工作人员小雅接过房卡,假装查询的途中,发了条微信出去,再多看了阮想几眼,最后微笑并充满歉意的回答:
“阮小姐,不好意思,最近几乎每天客房都是爆满,因为您是今天早上才开始续订,3608的客房,今晚和明晚在您之前已经订给其他客人了。”
阮想眉头蹙起,但是开口的语气还算和善,“可是今天早上我续订的时候,你们并没有这样说啊,况且,钱你们已经都扣过了啊。”
小雅继续道歉道:
“阮小姐,早上应该是实习生负责操作,她当时没有录入,我来了之后,才发现这个问题。”
阮想已经有些不开心了,“所以呢,你的意思是,我现在要另外找家酒店是吗?贵酒店我没有资格住了是吗?”
“哦,不,阮小姐,我不是……”
“小雅。”
“朱经理。”
“怎么回事?”
“朱经理,这位就是我早上和你说的因实习生操作失误,给带来不便3608的客人。”
朱佳佳接过话茬,转向阮想,露出笑容,然后道:
“阮小姐,请允许我再次向您道歉,因为员工的失误给您带来不好的体验。”
“为了表示歉意,我们酒店会将您的房型免费升级成套房,并且已收的费用将全额返还,还请您多多包含。”
阮想此时已经很累了,头也有些痛,只想躺在床上睡会儿,而且,酒店的补偿已经很够意思了,她不是得理不饶人的人,就答应了。
朱佳佳一路陪同阮想,刷她的卡开了3608的门,等阮想收拾完行李后,让管家接过行李箱,又按了顶楼电梯。
阮想原本以为顶多往上只升一个房型,结果是顶层的套房,打开房间门后,她仅仅是在玄关处朝里扫了一眼,就知道这一晚的价格绝对不菲。
阮想再往里走了走,走到客厅,转身回头,望着朱佳佳道:
“你们酒店给客人升级房型一直这么大方吗?”
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