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第12部分（第2页）

10．能否谈一下您对自己以前工作过的公司的看法？

提示：一定要积极地看问题，不要表示对过去的公司不屑，要适当夸过去的雇主。最好是话锋一转，谈一些建设性的批评意见。例如：〃我认为AA公司是一个非常不错的公司，这个公司在渠道方面和对新产品上市方面做得相当好，这些都让我受益匪浅。不过，如果AA公司能够在人员的内部提拔方面再注意一些，就更好了。〃

……

13．您如何规划未来，您认为3年后能达到什么样的成就？

错误回答1：我认为3年时间太长，我一般不制订这么长的目标。

错误回答2：我现在是部门经理，我希望3年内能成为总经理吧。

剖析：第一个错误回答会让对方感觉你胸无大志；第二个回答是一个非常冒险的答案，你不清楚面试官的想法，可能他担心你将威胁到他的位置而给你的加入设置层层障隘。这是一个跨国企业非常通用的面试题目，应当说这个题目是没有标准答案的。但是，你的回答必须是言之成理，而且对不同的面试官你的回答也需要有所差别。如果面试官是一个级别比你高很多的资深人士或少年得志的青年才俊，你可以回答得稍微激进一点；反之，则需要保守一些。我的建议是，在不太清楚情况的条件下，你可以礼貌地回避这个问题。下面，我将我自己在大学毕业后向百事可乐国际集团求职时，对这个问题的回答和各位分享一下。

建议答案1：（我应聘百事的回答。）我现在刚刚踏上社会，坦率地讲，我稍微有些茫然。我希望，我在工作三到六个月后来制订我的三到五年计划，我认为这可能更加准确一些。毕竟，我对百事的了解还不多。小时候我听过一个故事，当你要看到两重天的时候，你需要在一重天，而你要看到三重天的时候，你需要在两重天，在一重天是看不到的。所以说，如果你要看到九重天的话，你应该在八重天上。我想，我现在可能就是在一重天的位置，预测九重天目前难度很大，如果我有幸加入百事，我会在3个月后找您谈一下我的3年计划的。

建议答案2：我认为目标肯定要有弹性，我会先设立一个目标，然后根据情况进行调整。我希望我每年薪水的升幅可以达到12％，同时我还希望可以在3年内从一个销售主任晋升到区域经理。如果我能达到或者超过这个目标则最好，如果不能达到，我会仔细评估和分析原因。但是不管怎么样，我都将为我的目标而奋斗、努力。当然，如果有幸加入贵司，我也希　望得到您的帮助和建议。

……

36．您所应聘的客户服务经理的职位是一个非常敏感的职位，如果有客户总是投诉我们，您该怎么办？

→虹→桥→书→吧→。

第57节：第五章　脱颖而出（13）

错误回答：我相信客户永远是对的，我认为不能让这个问题发生，我会仔细聆听这个客户，并和其他部门一起解决这个问题。

剖析：看上去这个回答没有问题，但是我将其归结为错误答案。因为这个答案极其平庸，你很难给面试者留下任何印象。通常情况下，面试官会将你当作一个平庸的求职者。正确的回答是可以将这个问题一分为二，全面而且深刻地看待这个问题，并能给出眼前一亮的答案。

建议答案：我相信被投诉是非常正常的，我的工作就是〃解〃并〃决〃这些问题。我认为产生投诉的原因有三种：第一，误解。也就是客户对我们服务不了解而产生的问题，对待这类服务关键是解释清楚，这样误解一消除，问题也就解决了。第二，我们的过错。我们需要看一下产生过错的原因，看一下是否可以系统性地防止或者至少降低这些问题的发生频率。当然，对待这种投诉我们必须真诚道歉。第三，客户期望值太高，说得更加直接一点是在无理取闹。我们尽可能多做一些解释的工作，争取大事化小，小事化了。实在不行的，只能让公关部门和法律部门的同事协助解决，但是，第三类的客户非常少，每年可能只碰到几个，但是这类客户一定要非常重视。另外，我还需要阐明的是，无论哪种投诉，处理的速度一定要快，我们要给客户承诺限时答复。

……

41．当你上司的学历、能力都低于您，您会怎么做？

建议答案：我是这样看待这个问题的。首先，我认为这种可能性基本不存在，公司让他做我的上司肯定有公司的理由，怎么可能都低于我呢？其次，就算这个假设成立，我相信我的上司肯定在其他方面超过我，比如经验，这点非常重要。或者说，公司对他的信任以及为人处世方面比我好，这些都非常重要。总之，不管什么人做我的上司，只要我还接受这份工作，我都将摆正自己的位置。

42．您还有继续读书的计划吗？

提示：不管怎么说，你可以比较圆滑地回答这个问题，但不能撒谎。

43．您对于〃创业〃有什么样的看法？

提示：参考上一个问题的提示。顺便说一下，创业是成功的一条道路，但绝对不是惟一的道路。

……

49．您会考虑接受低于目前的待遇吗？

提示：这要看你的具体情况了，如果你失业在家而且没有其他选择，你又能如何回答呢？但是，回答这个问题一定要积极一点，例如，〃我认为薪水是一个重要的因素，但是这不是惟一的因素，我比较看重未来的发展和工作氛围……〃

50．您期望的待遇是什么？

提示：参考上一个问题。

←虹←桥←书←吧←。

第58节：第五章　脱颖而出（14）

51．我注意到您目前还在工作，我们想知道，如果你接受我们的聘任，您什么时候可以开始来上班？

提示：真实地回答这个问题，但不要显得急不可耐，并要表现出对上一个工作交接的认真负责的态度。

52．请估计一下广州有多少个加油站，并告诉我您的思维流程。

错误回答1：我不知道有多少个加油站，我认

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