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第8部分（第1页）

第六，选择有效的沟通渠道。沟通渠道就是所有沟通的方式与机会，比如：电邮、备忘录、通知板、展示会等，领导者应该学会针对具体的信息选择合适的沟通渠道。每一个渠道都存在不同的优点与缺点，要学会巧妙地融合各个渠道的功能。与单一的信息传递渠道相比，多种渠道的结合更能产生巨大的效果。无论选择哪种渠道，都要确保自己的信息能够顺利地传给沟通对象。

第七，保持简单。沟通能力强的人一般都是“简约大师”，他们能够抓住信息中的核心元素，善于引用故事，喜欢用简单、易记的方式传递他们的信息。

第八，做一个沟通计划。沟通计划就是沟通路线，要明白自己要哪里，到达那里应该怎样走。只有这样，领导者才能明确自己的管理目标，了解自己在沟通方面存在的优点与缺点。

5。企业管理的最佳方式：与员工进行平等沟通

在北大管理沟通课上，龚文庠教授表示：“沟通是管理的缩影”。然而，很多领导者很难与下属做好沟通，这其中最根本的问题是什么呢？首先我们来了解一下人们为什么选了一个带水旁的“沟”字呢？因为水是平的，因此说，只有处于平等地位的交流才能称为沟通。沟通是双向平等的交流，否则只能是一种说教。美国加利福尼亚大学对很多企业进行调查得出：管理者信息能够准确地传达到下属的信息不超过25％，从下属到上级反馈的信息不到10％，而平等交流的信息却能达到90％以上，这就是沟通位差效应。

平等交流的效果之所以那么好，主要是因为双方处在平等的位置上。有研究者尝试在一家企业内部建立一种平等沟通机制，结果发现在企业建立平等沟通机制后，企业领导者与员工之间的协调沟通能力增加，而且他们在对企业的价值观、经营理念上也迅速达成一致。企业的上下级之间、各部门之间也都形成了流动，使工作能够更顺利地开展，而且信息在传递的过程中基本上不会被扭曲，能够有效地传递下去。所以，平等沟通是领导者进行企业管理的最好的方式。

沃尔玛公司在管理机制上就一直很重视基层员工的意见与建议。沃尔玛公司内部鼓励员工积极谏言，无论何时何地，每一名员工都有权利发言，可以选择口头或者书面等任何形式与管理员甚至总裁进行直接沟通。公司也常常安排时间讨论员工们的意见，对于可行的建议，公司管理层会积极接受并应用于公司。在这样平等的沟通机制下，常常会有来自各地的基层员工跑到总部要求见公司创始人。创始人山姆·沃尔顿先生总是很热情地接待他们，并认真地倾听他们的意见。如果员工是正确的，他就会尽力去解决有关问题，他还要求公司的每个管理者都要认真对待每个员工意见，而不是做做表面敷衍而已。

为了能够让这种沟通机制更加顺利地实施，沃尔玛公司还在罗杰斯机场停有12架飞机，是专门为地区经理准备的，目的就是为了让他们能够尽快地听取基层的声音。每个星期一的早上，地区经理都会乘坐飞机到自己所管辖的地区进行视察，视察经常是进行到周四。在视察的过程中，经理大部分的时间都是在与基层员工进行沟通，了解他们的状况，并听取他们对公司的意见，还会对提出有价值意见的员工实行奖励。所以，在下情上达方面，沃尔玛公司做得很到位。山姆·沃尔顿认为，公司的领导应该是员工的公仆，领导与员工的关系应该是“倒金字塔”的关系，领导应该是基层，员工是中间的基石，而顾客则是最上层的。领导为员工服务，员工为顾客服务。只有让顾客满意，公司才能获得更多的利润，员工也才能得到更多的回报。而员工是与顾客直接接触的人，工作精神状态都很重要。所以，管理者的主要工作就是支持、关心、服务于员工，员工只有满意了才能更好地服务于顾客。

沃尔玛的每一位员工都佩戴工牌，上面除了名字，没有标注任何职位，包括最高总裁。公司所有的员工之间都不存在等级之分，见面都是直呼其名。这种机制使员工们放下了心理包袱，营造了平等和谐的工作气氛。沃尔顿还表示，员工就是“合伙人”。沃尔玛公司拥有全美最大的股东大会，每次开会，沃尔玛都要求尽可能多的基层员工参加，为的是让更多的员工懂得公司的理念、制度、业绩等情况。会后，山姆·沃尔顿还会邀请会议成员（大约2500人）到自己的家中进行野餐会。在进餐中，沃尔顿与这些不同层次的员工聊天，大家畅所欲言。股东大会结束后，每个员工都会看到会议录像，公司刊物也会对会议进行详实报道。对此，沃尔顿表示，他想要用这种平等沟通的方式增进所有员工的团结，为共同的目标而努力奋斗！这种将员工作为合伙人的平等精神，使沃尔玛员工对企业产生了主人翁精神，虽然沃尔玛员工的工资在行业内并不是最高的，但是他们却工作得很顺心。

从沃尔玛的案例中可以看出，管理者与员工之间的平等沟通是最有效的管理方式。虽然双方扮演的是管理者与被管理者的角色，但是他们在地位上是平等的。在这样的沟通机制下，沃尔玛的领导者其实已经掌握了沟通的主动权，在执行管理上变得更为顺畅。平等的沟通方式可以让领导者与员工消除可能存在的心理障碍，如果领导者放下了高高在上的架子，员工也自然解除了畏惧领导者的心理障碍，双方自然就可以专注地为了共同的目标而在各自的岗位上尽心尽力了。

事实证明，平等的沟通机制让沃尔玛在管理上表现得很出色，公司也因此获得了丰厚的利润，成为世界上屈指可数的零售业跨国集团。因此，企业的领导者应该懂得，平等才有沟通，平等才会产生真诚，平等才会提高效益。一个沟通管理出色的公司肯定是一个气氛和谐、业绩优秀的公司。在这样的公司内，即使工作很累，员工也是很快乐的，因为这里没有心理上的折磨。

因此，在企业管理中，沟通要建立在领导者与员工平等的基础上，这样才能实现和谐，才能使员工与企业产生强大的凝聚力，企业就有了坚实的奋斗力量。与员工进行平等的沟通是优秀领导者的一种内功，内功深厚，就能使企业产生更大的发展动力。

6。在倾听中寻求沟通——领导的艺术

苏格拉底说：“上帝给了我们两只耳朵而只有一张嘴巴，其目的就是让我们少说多听，听的要比说的多一倍。”但是在生活中，很多人都一味地表达自己的想法而忘记了去倾听。有人统计发现，生活中真正懂得去倾听的人还不到四分之一。其实，倾听就像呼吸一样重要，认真分析一下就会发现，在日常的沟通行为中，比如：交谈、阅读、倾听等，效率最高的不是交谈也不是阅读，而是倾听。

美国教育训练大师史蒂芬·柯维认为，听是一种生理行为，而倾听则是一种艺术，一种心智和情绪的体现。生活中，每个人都有倾诉的欲望，当人不能满足自己的意愿的时候，就会产生失望、沮丧的情绪，如果这些情绪得不到宣泄，身心就会产生疾病，所以人们需要发泄，发泄的最佳途径就是倾诉，而这就需要有人倾听，因此倾听就变成人们沟通的最重要的一种方式。

人际关系学大师戴尔·卡耐基说：“做个听众比做一个演讲者更重要。专心地听别人讲话，是对别人最大的尊重、呵护与赞美。”从心理学角度来说，每个人都认为自己的声音是最动听的，每个人都迫不及待地想要表达自己的愿望。在这种情况下，善于倾听者就成为了最受欢迎的人。倘若一名管理者能够成为员工的倾听者，他就能知道每一位员工的需求，也才有可能满足员工的需求，进而获得员工们的拥戴。相反，管理者如果缺乏倾听可能会错失良策，产生误解，进而做出矛盾与拙劣的决策，或者是因为没有及时发现问题而面临危机。企业的管理者很少有人想要学习倾听技巧，因为他们都有这样的一种心态，就是“你得听我的”，因此不知不觉地就忽视了倾听这一重要的沟通方式。面对同一事物时，不同的人可能有一致的思路，但也可能有不同的想法，所以要想从多方面了解事情，首先就应该学会倾听。世界上最具有智慧的人就是善于听取别人的意见，博取众家之长的人。

美国著名主持人林克莱特曾经在节目中问一个小朋友：“你长大后想做什么呀？”小朋友眨着水汪汪的大眼睛说：“我要当飞行员！”林克莱特说：“那如果有天你驾驶着飞机到了太平洋上空，飞机突然熄火了，你要怎么办呀？”小朋友低下了头，几秒后扬起头说：“我会告诉飞机上所有的人系好安全带，之后我系上降落伞，先跳下去。”现场观众一听，笑得东歪西斜。此刻，孩子两行热泪奔涌而出，林克莱特问他：“你为什么要那么做？”孩子带着哭腔但声音高昂地说：“我要去拿燃料，我还要回来！要回来的！”看到这里，人们心里不由对林克莱特产生敬佩之情，佩服他的与众不同之处，当其他的观众都哈哈大笑时，他仍能用倾听者应具有的一份亲和、耐心让孩子继续把话说完。

古时候，有一个小国向一个大国进献了三个外形一样的用纯金打造的金人，金人金碧辉煌，大国的国主十分喜欢，高兴得不得了。不过，小国的使者在进献时还带来了一个题目：请大国判断一下，这三个外形完全一样的金人，哪个更有价值呢？国王吩咐大臣们想了很多点子，比如：拿来秤称下重量，一样的；又请金匠检查材质，一样的；又请工艺老师点评做工，也一样的，很长时间都没有分出哪个金人更具有价值。这可如何是好呢？就在此时，一名退位的老臣来到了大殿，他拿起三个金人观察了一下，然后，老臣胸有成竹地让人拿来三根稻草，分别插入三个金人的耳朵、口中：结果大家发现，插入第一个金人耳朵里的稻草从口中出去了，第二个金人的稻草从另一侧耳朵出去了，而第三个金人插进去之后，掉到了肚子里，什么动静也没有。最后，老臣微笑着对小国的使者说：“第三个金人最有价值！”使者点头示意，默默而去。这个故事告诉人们，最有价值的人，不是能说会道的人，而是从耳朵通往心里的人，也就是善于倾听的人。善于倾听，是一个人走向成熟的标志，是一个成功者必备的品质。

在企业管理中，要想做一名优秀的管理者，首先要了解人性，每个人都希望对方能倾听自己的想法，甚至是牢骚，这样才会有一种被认可的感觉，这是人的本能。所以，领导者想要受到员工们的爱戴，最好学会去倾听员工们的心声，让他们说出自己的意见，这样就知道如何顺利地开展下一步的工作了。

北大教授徐浩渊表示，倾听不是被动地接受，而是一种主动行为。倾听者不只是用耳朵听，在听的过程中还要思考，不但要紧跟倾诉者的思绪，还要跟得上对方的情绪，在适当的时候进行提问、分析，这样才能使沟通更深入。那么，如何才能掌握倾听的艺术呢？事实上这并不难，只要能够克服心中的障碍，从细节做起，定能掌握其中的奥妙。下面分享一些培养倾听能力的方式方法：

第一，要尽量选择有利的倾听环境，安静、平和的场所能够使沟通双方身心放松。

第二，在沟通中，尽量缩短自己的讲话时间，专注地倾听对方。

第三，要对对方的话语表示感兴趣，并通过提问或者请他进一步解释来表明自己正在认真倾听。

第四，要注视对方，尤其要注视对方的眼睛，将自己的注意力集中在倾诉者的身上，这样能够帮助自己更好地倾听，也能够让对方感觉到自己聆听的热情。

第五，抑制自己争辩的念头。要明白双方是在交流，而不是参加辩论赛。争辩对于沟通没有任何益处，只会引起没有必要的矛盾。所以要学会控制自己的情绪，抑制自己的冲动，平和自己的心态。

第六，保持耐性，让对方完整地表述，即使心中有想法，也尽量不要打断对方，否则就会影响沟通的效果。

第七，不要过早做出结论或者胡乱推测。很多人心中对一件事有了决定之后，便不再听取别人的意见，沟通被迫终止。

第八，做笔记。如果有必要，要尽量用笔记下对方的话。这样不仅有助于倾听，而且此种行为还可以达到取悦对方的目的。

善于倾听是沟通的一种境界。美国企业家玛丽·凯曾说：“不善于倾听不同的意见，是领导者最大的错误。”因此对于领导者来说，善于倾听员工们的意见，是卓越领导力的直接表现。倾听在管理中非常重要，当员工知道自己的领导是一个能够听取意见的人，而不是一个高高在上的管理者时，他们便会毫不避讳地说出自己内心的真实想法，提出建议。这样一来，领导者就能更轻松、顺畅地解决管理中的问题了。

7。如何才能确保真正有效的管理沟通

翟鸿燊教授在北大讲课时曾说过：“沟通不仅仅是知识的传递，也是一种能力。”在管理中，一个问题有两种辩论能力，一种是普通人的争吵，另一种是专家级的沟通。普通争吵中，双方不是在商量事情，而是在互相表达观点，并试图说服对方，使其接受自己的观点。在这样的争论中，双方是不可能得到有效沟通的。在竞争激烈的环境下，有效沟通是企业领导者必须要掌握的一项能力，人们如何才能像专家一样进行有效地沟通呢？如果能够掌握到以下10条重要的金科玉律，沟通就不再是难事。

第一，慷慨的夸奖。俗话说：“千穿万穿，马屁不穿。”任何人都想听好话，好话是夸出来的。所以，要想展开有效的沟通，首先要学会去夸奖他人。优秀的领导者通常都是夸人的天才，如果不信，不妨可以从身边的人开始夸个遍，不用多久就会发现，自己的生活发生了很明显的变化。

一位经理的秘书每天都要做一份很复杂琐碎的报表，长期以来，这名经理总觉得这是秘书应尽的职责，总是随便看一下，淡淡地说句：“好了，发下去吧。”有一次，这名经理在他的秘书面前认真地阅读，并夸奖她做了很细密的整合工作，而且还对她表示由衷的感谢。秘书对于经理的反应感到很惊讶，她说：“谢谢您的称赞，这是我得到的最好的回报。”从那以后，这名经理发现，他的咖啡杯总是在他想要喝的时候被加满，而且秘书也变得体贴、友善起来。

第二，明确的沟通目标。俗话说：“沟通对了头，一步一层楼。”沟通不是乱侃，也不是聊家长里短，领导与员工之间的沟通是为了管理与实现目标的。沟通中，如果没有明确的目标，说话就没重点，导致废话说了一堆，对方也不知道自己想要表达什么。因此，要想进行有效的沟通首先要有明确的目标。对于企业的领导者来说，目标管理就是一种有效沟通的方法，因为所有员工都朝着一个目标，所以沟通就有了共同的基础，能够得到更好的理解。即使双方不能接受对方的意见，也能了解其观点，从而使沟通的效果得到一定的改善。

第三，沟通要保持平和的心态。有时，沟通就犹如博弈，冷静的人都会是赢家。平和是道，管理沟通中，领导者最容易失去平和的心态，以势压人，往往给员工留下穷凶恶极的形象，最后使员工产生逆反心理，沟通效果?

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