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第五十七章 声音58（第1页）

“集团总部领导，”常悦写这封信，绝不是站在倪智杰一个人的角度，他也不认为倪智杰一个人就能够做好古风里全部的工作，他只是基于两点原因，认为总部这样做，对于公司在古风里的长远有百弊而无一利。

“一方面我们目前的团队，在倪经理的带领下，经过整体防疫工作的洗礼，依然能够有条不紊完成项目各项运营，”这一点，从常悦的角度，也从业主的角度进行了总体分析，目前大部分业主对物业的服务都非常认可，这不是某个人的功劳，而是大家这几年磨合的结果，总部不能因为部分甚至是个别业主的意见而对倪经理这个团队的领头羊失去信心。

“另一方面，现场的整体工作是处于相对稳定的状态，这个稳定，包括居委会和业委会给予的肯定，”常悦没有办法从总部的角度衡量倪智杰的管理能力，但目前在居委会都没有明确对倪智杰和物业团队有意见的时候，总部和区域加大项目各方面检查的做法，施压的对象不仅仅是倪智杰，更是这个团队的每一份子。

在这段时间和团队的日常沟通里，包括这一次疫情的齐心协力，同时亲眼目睹了倪智杰在处理椿秀里新楼交付时的主动，常悦觉得自己还是需要有这个义务为这个团队说说话，他其实不是单单替倪智杰说清，他觉得倪智杰带领下的物业团队不容易，这样的团队至少在古风里做得理直气壮。

从他的层面，甚至余小凤的层面，包括他们接触到的层面都不可能知道，那就是总部对于倪智杰真正的态度。他们只是知道经过沟通，业委会和开发商都出了一点，开发商的钱由物业出，物业的这一笔账自然还是原封不动记到我们这个团队，记到倪智杰身上。

常悦心里只有一个想法，一定要把倪智杰留住，至少他还在带着这个团队从疫情前到疫情时再到现在，为这个小区连家里老人小孩都顾不上，为什么这份责任还要他来承担，那要是都这样的话，物业谁愿意做，物业的现场管理谁愿意做，实现什么价值呢？有事情不论什么原因，都是错，那要这样，物业现场人员就真正成了一个垃圾桶，赚得是窝囊废（费）？

常悦没有给余小凤看，也没有向杨永超老杨请教原委，他知道，哪怕是在物业公司，自己都是小不点，更何况是集团，组织架构赋予的职权，随着企业规模的扩张，层级也在不断拉大，集团开发全流程的推进，开发端到服务端的层级分化加剧，也将物业架构置于了最末端。

蚍蜉撼树难比登天，但常悦愿意做这只蚍蜉，愿意做这只精卫。看不见参天的大树冠，我就触碰天空落下的枝叶。填不了汪洋大海，我就衔一粒尘埃直抒胸臆。

表面上物业的服务通过产品价值在前端的提前，以案场售楼处、样板房、园林以及动态主题活动的方式，将人员形象、服务内容包括礼仪礼节、局部呈现效果，呈现给现场的意向客户，生活化的场景也增加了客户的购置热情。

但除了少数标杆企业，物业真正承载的是从企业良性科学开发角度和业主品质生活持续角度这两个纬度，从设计端对于产品的生活功能及配套、招采端对于产品的持续应用及安全、施工端对于产品的质量及持续安全、销售端对于产品和服务结合物业费用的实际匹配，都没有一个是站在物业角度的去真实体现的。

物业本来是最可以站在开发企业科学发展和业主合理诉求两个交汇点进行系统落地的，但非常可惜的是现在的物业企业，尤其是房地产开发商下属的物业企业，成了预售阶段产品宣传虚高的道具。案场的展示和交付后现场的结果，成了业主口诛笔伐的火力点。成了为保如期交付缩短工期导致的质量问题、设施设备查验问题、部分车库管道铺设等未完工问题，都一股脑儿丢给了物业，物业来承担，物业去配合。

于是，业主因为前后展示的落差，对产品质量的落差，验收后遗留问题处理的落差，也一股脑儿把矛头指向了现场物业。你逃不掉，因为你是开发商下面的物业，我找不到爹就找儿子。父债子还天经地义。

物业本来可以在初上市到现在的七八年间，借助资本的力量前置到开发端，把产品加服务的精度，品质持续的深度，功能对生活的适配度，做得更完善，然后再向配套及生活需求的服务多样化延伸补全。

可惜的是物业一旦到了资本市场，不是插上了翅膀，而是装上了獠牙和利爪，把无休止的扩张变成了目的，从一开始还进行市调论证，但最后直接对企业并购，而两者间把对赌承诺变成赌博欺骗，急功近利和隐瞒作假裹夹在一起搅拌乱炖，然后服务深度不够的物业企业，再把不成熟的生活服务模式，几处社区超市，几个特色管家，结合所谓的智慧服务平台，点进去除了内部管控巡视流程，收费流程和信息展示发布，其他都在建设中，一直在建设中。然后研讨会，主题发布会，各类新生活模式概念，在网络电视微信公众号铺天盖地。

生活在畅想，生活飞上了天。物业就这样把深化生活回归人居的本源遗忘殆尽，在资本的幻海里一去不回头。还有无数的物业抬头看着天上的猪，羡慕嫉妒，我什么时候才可以这样翱翔啊！

这是常宏达在参加一次物业会议后记录的感慨，那天本来邀请了几位上市和拟上市物业的老总，介绍了很多宝贵的经验，看着台上意气风发的老总们，大家掌声不断，感慨不断。可最后有一个纯物业企业的老总，资格比其他人都老很多，说了前面的话，别再搞虚花头，大多数的物业企业不要好高骛远了，把基础服务夯实好，踏踏实实接地气。

一番话把主持人都听懵了，又不敢制止，只好在后面接了几句不痛不痒的话，赶紧让行业协会和研究机构的专家接上茬，才又把氛围调回来。

但这场研讨会，其他的靓丽Ppt常宏达已经逐渐淡忘了，只有这个老物业不和谐的声音却在常宏达的脑海里转了一整夜，整整一夜。又经常在相关会议，常宏达习惯性心神一分为二时，钻入脑海里，拍着他的肩膀，一遍一遍回放。

“集团总部领导，”常悦写这封信，绝不是站在倪智杰一个人的角度，他也不认为倪智杰一个人就能够做好古风里全部的工作，他只是基于两点原因，认为总部这样做，对于公司在古风里的长远有百弊而无一利。

“一方面我们目前的团队，在倪经理的带领下，经过整体防疫工作的洗礼，依然能够有条不紊完成项目各项运营，”这一点，从常悦的角度，也从业主的角度进行了总体分析，目前大部分业主对物业的服务都非常认可，这不是某个人的功劳，而是大家这几年磨合的结果，总部不能因为部分甚至是个别业主的意见而对倪经理这个团队的领头羊失去信心。

“另一方面，现场的整体工作是处于相对稳定的状态，这个稳定，包括居委会和业委会给予的肯定，”常悦没有办法从总部的角度衡量倪智杰的管理能力，但目前在居委会都没有明确对倪智杰和物业团队有意见的时候，总部和区域加大项目各方面检查的做法，施压的对象不仅仅是倪智杰，更是这个团队的每一份子。

在这段时间和团队的日常沟通里，包括这一次疫情的齐心协力，同时亲眼目睹了倪智杰在处理椿秀里新楼交付时的主动，常悦觉得自己还是需要有这个义务为这个团队说说话，他其实不是单单替倪智杰说清，他觉得倪智杰带领下的物业团队不容易，这样的团队至少在古风里做得理直气壮。

从他的层面，甚至余小凤的层面，包括他们接触到的层面都不可能知道，那就是总部对于倪智杰真正的态度。他们只是知道经过沟通，业委会和开发商都出了一点，开发商的钱由物业出，物业的这一笔账自然还是原封不动记到我们这个团队，记到倪智杰身上。

常悦心里只有一个想法，一定要把倪智杰留住，至少他还在带着这个团队从疫情前到疫情时再到现在，为这个小区连家里老人小孩都顾不上，为什么这份责任还要他来承担，那要是都这样的话，物业谁愿意做，物业的现场管理谁愿意做，实现什么价值呢？有事情不论什么原因，都是错，那要这样，物业现场人员就真正成了一个垃圾桶，赚得是窝囊废（费）？

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但除了少数标杆企业，物业真正承载的是从企业良性科学开发角度和业主品质生活持续角度这两个纬度，从设计端对于产品的生活功能及配套、招采端对于产品的持续应用及安全、施工端对于产品的质量及持续安全、销售端对于产品和服务结合物业费用的实际匹配，都没有一个是站在物业角度的去真实体现的。

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于是，业主因为前后展示的落差，对产品质量的落差，验收后遗留问题处理的落差，也一股脑儿把矛头指向了现场物业。你逃不掉，因为你是开发商下面的物业，我找不到爹就找儿子。父债子还天经地义。

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可惜的是物业一旦到了资本市场，不是插上了翅膀，而是装上了獠牙和利爪，把无休止的扩张变成了目的，从一开始还进行市调论证，但最后直接对企业并购，而两者间把对赌承诺变成赌博欺骗，急功近利和隐瞒作假裹夹在一起搅拌乱炖，然后服务深度不够的物业企业，再把不成熟的生活服务模式，几处社区超市，几个特色管家，结合所谓的智慧服务平台，点进去除了内部管控巡视流程，收费流程和信息展示发布，其他都在建设中，一直在建设中。然后研讨会，主题发布会，各类新生活模式概念，在网络电视微信公众号铺天盖地。

生活在畅想，生活飞上了天。物业就这样把深化生活回归人居的本源遗忘殆尽，在资本的幻海里一去不回头。还有无数的物业抬头看着天上的猪，羡慕嫉妒，我什么时候才可以这样翱翔啊！

这是常宏达在参加一次物业会议后记录的感慨，那天本来邀请了几位上市和拟上市物业的老总，介绍了很多宝贵的经验，看着台上意气风发的老总们，大家掌声不断，感慨不断。可最后有一个纯物业企业的老总，资格比其他人都老很多，说了前面的话，别再搞虚花头，大多数的物业企业不要好高骛远了，把基础服务夯实好，踏踏实实接地气。

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但这场研讨会，其他的靓丽Ppt常宏达已经逐渐淡忘了，只有这个老物业不和谐的声音却在常宏达的脑海里转了一整夜，整整一夜。又经常在相关会议，常宏达习惯性心神一分为二时，钻入脑海里，拍着他的肩膀，一遍一遍回放。

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