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第八十章 困兽81（第1页）

“倪经理，别这么急啊，你现在还有一个任务，就是陪聊，我可是大客户哦，哈哈，”卓越昆在电话那头不依不饶。

“你不知道，我现在才知道什么叫生不如死，我被困在对面租的房子里，吃得方面，方便面管够，面条大白菜胡萝卜鸡蛋，还有肉，油也有，大米公司发了点，社区发了点，关键我不能每天每周每月吃这个啊，从四月到现在五月中旬了，快五十天了。方便面热吃，凉拌。肉，红烧，炖，加土豆，最后就三个混吃，先做米饭，上面弄个鸡蛋羹。对，还发香油，一开始真香，现在是闻都不能闻了。我有一次，从电饭锅笼屉里拿鸡蛋羹不小心碰翻了，全洒到下面米饭上了，索性把下面的米饭拌开拌匀，结果那天我捧着电饭锅，从中午吃饭晚上。无聊啊！”

“对了，社区还发了香皂洗衣液，卷筒纸，我现在有一个爱好，把卷筒纸一节节拉开，扯断，然后叠在一起，别人数大米，我可没那个功夫，一手米一手灰的。”

“我估计我们黄总也无聊，没白天没黑夜的给我打电话，问销售数据，问客户储备，问客户还有什么疑问，这他妈是扯淡，客户在网上询问，那也是无聊，也是我们置业顾问惹的，买房子啊，你认为网聊就下单了？关键还是要能出来，线下线下，唉，我真希望是下线。”

“有时候坐在地上，你不知道，我租的房子，以前只是下班回来睡一觉，早起就到公司或者出差，所以，只有一个茶几，我现在是坐在地上或者趴在床上打电脑弄数据，这个脖子，这个颈椎，都不是自己的，脚都没地方放，卫生间，厨房，卧室，还没厅，我现在除了睡觉就是盼做核酸，这对我来说就是放风啊，倒垃圾都是半夜倒，好摘下口罩呼吸一会，还不敢深呼吸哦。”

“我有时候真希望做物业，对了，老倪，疫情如果结束了，我改行做你们物业吧，你帮我看看，有什么岗位合适。”“……”

“你看，你以为我是在说笑话啊，不是逗你，真的，你们物业只要有居民就有需求，物业费也是约定好的，服务态度好一点，增加一些粘合度，这个我在行啊，哥们最喜欢和客户打交道了。”

“那你是营销领导，客户心理不要揣摩得太透哦！”倪智杰只能应付着说。“所以说啊，我当你副手，帮你搞定业委会，帮你搞定刺头，帮你出谋划策，”要是换了平时，倪智杰恭维还是讽刺的话卓越昆早就听出来了，但他现在就只需要一个聊天对象。

而且，在这几十天里，他还真的对物业进行了系统分析，常宏达肯定不会听他的，汤晓海交流过两次也还是不太熟，只有倪智杰，又是老物业，又是老相识，不找他聊找谁聊。卓越昆还发现，物业真是一门精深博大的专业，就是研究人性。

“你看吧，老倪，我觉得我们两个专业是完全可以互通的，我这段时间专门研究了一下，从案场展示开始，我们两个条线是唯一真正面对客户的，这个你不否认吧？”“不否认，”倪智杰知道这个时候自己的角色就是“啊哦额”，就是当个少言的捧哏。

“当然这个时候产品加服务，我们是主角，等到交付后，你们是主角，但是你别忘记了，我们在下一个周期，又可以借你们的服务，吸纳新的客户进行体验，而且你们那里服务得好的老业主又可以介绍新客户，就是我们的种子客户，生根发芽，周而复始。”

“现在好多的高档楼盘，置业顾问直接转化成物业客服，这样多好，还是熟悉的人，还是熟悉的服务，知根知底，在服务上也有所传承，和业主的感情基础也在，只会加深不会陌生。那个余小凤不就是一个好的例子吗？对，还就在你们项目上。”

“这倒是，对于开发商和下属物业来说，就是一次全生命周期的服务贯彻，人事不变，服务标准就不会降，业主从一开始的认同好感也会因为有这样一个贯穿始终的主线人员存在而更容易沟通，”倪智杰对卓越昆的这番话还是表示认同，但他心里不认同的是，这只是高端楼盘，只是产品质量没大问题，甚至业主是真正享受超高品质，不会计较多少费用的楼盘。

但这样的楼盘又有多少？甚至这样的楼盘真要较真，一次污水外溢，就能让所有的口碑崩塌。物业也许是这个人世间最容易的行业，不需要多少学历，不需要多少精明，只要你有手有脚就都能够参与，都能有自己的一席之地。

你敬礼，端茶，扫地，冲水，检修，擦窗，微笑，问候，甚至盯着屏幕，拿个开门遥控。但物业又是一个最复杂的行业，他需要吃透人性，在产品质量的追问里狡诈抵御为开发商赢得时间和成本，甚至转化到维修基金，取之于民用之于民。他需要稳坐钓鱼台，用足够强大的心和脸皮在万千业主之间应对脾气、拉拢人心、分化对抗、获得利润。他需要在有限甚至不断上涨的成本间找到最大、次要、重要、一般、尚可的风险点，通过自己的管理维持现在、延长未来，最大程度为今后的风险提前铺垫、合理避责。

“幽幽之口，众目睽睽，难啊，”倪智杰总觉得自己每天脸上带着微笑，那种多年锻炼磨砺的让人觉得真诚可信的微笑。传递着亲和，那种让人如沐春风掏心掏肺标点符号都不能错的亲和。

但脚底下，每时每刻都踩在两个山峰之巅架起的铁索，不，应该是细细的铁丝上，摇摇摆摆，晃晃悠悠，不知道什么时候高空抛物砸下来，不知道什么时候停在小区的豪车给人剐蹭了，不知道什么时候楼前的地面结冰给老太摔骨折了，不知道什么时候儿童游乐场的孩子磕到了，不知道什么时候路面坍塌、水池漏水，不知道什么时候员工和业主反嘴态度不好投诉到总部了，还有火灾跳楼疫情宠物咬到，哪个电梯超过检查时间，哪个消防栓打开不出水，哪个监控有事情时正好出不了画面……

天啊，自己就像一个漏斗，站在，不，应该是跪在最低处，所有的建筑垃圾、厨余垃圾、口水浓痰、愤懑谩骂，都和着污水、雨水搅拌后灌进自己的喉咙，呛着了、噎着了、齁着了，还在灌，灌到你叫饶、灌到你发疯、灌到你离开。

电话机卓越昆还在分析着，但倪智杰的神魂已经同步位移，从手机里跳过去猛扇两把掌，“你懂个屁，你们面对的是光鲜亮丽的期待，我们接受得是所有淤泥的重塑！”

那么多的不可预知，都在最后由物业来承担。由物业经理来承担，就看哪块云彩有雨，哪块云彩打雷。好了，皆大欢喜，和谐美好。不好，一个从楼顶掉了下来的小碎块，就能出事故，要人命，也要了物业的命！可这个一个人一个物业团队可控的吗？到时候是遗臭万年？还是永世不得超生？自己是秦桧吗？严嵩？汪精卫？我只是一个小小的物业小区经理啊。

“倪经理，别这么急啊，你现在还有一个任务，就是陪聊，我可是大客户哦，哈哈，”卓越昆在电话那头不依不饶。

“你不知道，我现在才知道什么叫生不如死，我被困在对面租的房子里，吃得方面，方便面管够，面条大白菜胡萝卜鸡蛋，还有肉，油也有，大米公司发了点，社区发了点，关键我不能每天每周每月吃这个啊，从四月到现在五月中旬了，快五十天了。方便面热吃，凉拌。肉，红烧，炖，加土豆，最后就三个混吃，先做米饭，上面弄个鸡蛋羹。对，还发香油，一开始真香，现在是闻都不能闻了。我有一次，从电饭锅笼屉里拿鸡蛋羹不小心碰翻了，全洒到下面米饭上了，索性把下面的米饭拌开拌匀，结果那天我捧着电饭锅，从中午吃饭晚上。无聊啊！”

“对了，社区还发了香皂洗衣液，卷筒纸，我现在有一个爱好，把卷筒纸一节节拉开，扯断，然后叠在一起，别人数大米，我可没那个功夫，一手米一手灰的。”

“我估计我们黄总也无聊，没白天没黑夜的给我打电话，问销售数据，问客户储备，问客户还有什么疑问，这他妈是扯淡，客户在网上询问，那也是无聊，也是我们置业顾问惹的，买房子啊，你认为网聊就下单了？关键还是要能出来，线下线下，唉，我真希望是下线。”

“有时候坐在地上，你不知道，我租的房子，以前只是下班回来睡一觉，早起就到公司或者出差，所以，只有一个茶几，我现在是坐在地上或者趴在床上打电脑弄数据，这个脖子，这个颈椎，都不是自己的，脚都没地方放，卫生间，厨房，卧室，还没厅，我现在除了睡觉就是盼做核酸，这对我来说就是放风啊，倒垃圾都是半夜倒，好摘下口罩呼吸一会，还不敢深呼吸哦。”

“我有时候真希望做物业，对了，老倪，疫情如果结束了，我改行做你们物业吧，你帮我看看，有什么岗位合适。”“……”

“你看，你以为我是在说笑话啊，不是逗你，真的，你们物业只要有居民就有需求，物业费也是约定好的，服务态度好一点，增加一些粘合度，这个我在行啊，哥们最喜欢和客户打交道了。”

“那你是营销领导，客户心理不要揣摩得太透哦！”倪智杰只能应付着说。“所以说啊，我当你副手，帮你搞定业委会，帮你搞定刺头，帮你出谋划策，”要是换了平时，倪智杰恭维还是讽刺的话卓越昆早就听出来了，但他现在就只需要一个聊天对象。

而且，在这几十天里，他还真的对物业进行了系统分析，常宏达肯定不会听他的，汤晓海交流过两次也还是不太熟，只有倪智杰，又是老物业，又是老相识，不找他聊找谁聊。卓越昆还发现，物业真是一门精深博大的专业，就是研究人性。

“你看吧，老倪，我觉得我们两个专业是完全可以互通的，我这段时间专门研究了一下，从案场展示开始，我们两个条线是唯一真正面对客户的，这个你不否认吧？”“不否认，”倪智杰知道这个时候自己的角色就是“啊哦额”，就是当个少言的捧哏。

“当然这个时候产品加服务，我们是主角，等到交付后，你们是主角，但是你别忘记了，我们在下一个周期，又可以借你们的服务，吸纳新的客户进行体验，而且你们那里服务得好的老业主又可以介绍新客户，就是我们的种子客户，生根发芽，周而复始。”

“现在好多的高档楼盘，置业顾问直接转化成物业客服，这样多好，还是熟悉的人，还是熟悉的服务，知根知底，在服务上也有所传承，和业主的感情基础也在，只会加深不会陌生。那个余小凤不就是一个好的例子吗？对，还就在你们项目上。”

“这倒是，对于开发商和下属物业来说，就是一次全生命周期的服务贯彻，人事不变，服务标准就不会降，业主从一开始的认同好感也会因为有这样一个贯穿始终的主线人员存在而更容易沟通，”倪智杰对卓越昆的这番话还是表示认同，但他心里不认同的是，这只是高端楼盘，只是产品质量没大问题，甚至业主是真正享受超高品质，不会计较多少费用的楼盘。

但这样的楼盘又有多少？甚至这样的楼盘真要较真，一次污水外溢，就能让所有的口碑崩塌。物业也许是这个人世间最容易的行业，不需要多少学历，不需要多少精明，只要你有手有脚就都能够参与，都能有自己的一席之地。

你敬礼，端茶，扫地，冲水，检修，擦窗，微笑，问候，甚至盯着屏幕，拿个开门遥控。但物业又是一个最复杂的行业，他需要吃透人性，在产品质量的追问里狡诈抵御为开发商赢得时间和成本，甚至转化到维修基金，取之于民用之于民。他需要稳坐钓鱼台，用足够强大的心和脸皮在万千业主之间应对脾气、拉拢人心、分化对抗、获得利润。他需要在有限甚至不断上涨的成本间找到最大、次要、重要、一般、尚可的风险点，通过自己的管理维持现在、延长未来，最大程度为今后的风险提前铺垫、合理避责。

“幽幽之口，众目睽睽，难啊，”倪智杰总觉得自己每天脸上带着微笑，那种多年锻炼磨砺的让人觉得真诚可信的微笑。传递着亲和，那种让人如沐春风掏心掏肺标点符号都不能错的亲和。

但脚底下，每时每刻都踩在两个山峰之巅架起的铁索，不，应该是细细的铁丝上，摇摇摆摆，晃晃悠悠，不知道什么时候高空抛物砸下来，不知道什么时候停在小区的豪车给人剐蹭了，不知道什么时候楼前的地面结冰给老太摔骨折了，不知道什么时候儿童游乐场的孩子磕到了，不知道什么时候路面坍塌、水池漏水，不知道什么时候员工和业主反嘴态度不好投诉到总部了，还有火灾跳楼疫情宠物咬到，哪个电梯超过检查时间，哪个消防栓打开不出水，哪个监控有事情时正好出不了画面……

天啊，自己就像一个漏斗，站在，不，应该是跪在最低处，所有的建筑垃圾、厨余垃圾、口水浓痰、愤懑谩骂，都和着污水、雨水搅拌后灌进自己的喉咙，呛着了、噎着了、齁着了，还在灌，灌到你叫饶、灌到你发疯、灌到你离开。

电话机卓越昆还在分析着，但倪智杰的神魂已经同步位移，从手机里跳过去猛扇两把掌，“你懂个屁，你们面对的是光鲜亮丽的期待，我们接受得是所有淤泥的重塑！”

那么多的不可预知，都在最后由物业来承担。由物业经理来承担，就看哪块云彩有雨，哪块云彩打雷。好了，皆大欢喜，和谐美好。不好，一个从楼顶掉了下来的小碎块，就能出事故，要人命，也要了物业的命！可这个一个人一个物业团队可控的吗？到时候是遗臭万年？还是永世不得超生？自己是秦桧吗？严嵩？汪精卫？我只是一个小小的物业小区经理啊。

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