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“我特别强调一点”,常宏达对着台下的几十个物业经理。“对于电梯、消防、弱电以及绿化类的,尤其是前三类,涉及重大责任,一旦不在维保期内,会相当被动。同时,要对相关的现场进行重点排查,你们自己心里要有数,消防联动、监控连接覆盖都是大事情。后续电梯机房的温控,排风扇坏了的,空调没有的,至少在明年夏天前一定要安装到位。”
倪智杰听着,在自己写的空调上打了个叉叉,“钱啊!”
“我们总部的条线管理,项目的现场条线管理,一定要对应合拍,大家都知道是什么方面具体到了什么进展,有没有质保方进行维护,不能一天又一天,时间一长,事情就会接连爆发,到时候首尾不相顾。必须由总部运营、品质,对应合同要求,定期到项目和质保方进行沟通。”
常宏达望着台下认真记录的下属们,有些五十多岁,和自己认识十几年的。头发都没几根。缩着个头,就看见一个头顶。有些是刚来的,坐的端端正正,笔直笔直,眼睛是放着光芒。两厢对比,看出明显的差异来。
“岁月磨砺啊,”常宏达感觉自己经常有这样的特异功能,就是一边讲话的时候,一边还能够观察台下,特别是还能够不耽误自己的感慨。感觉自己是有双通道思维,一个在台上手舞足蹈,一个还能游离到目光所及的各个人员身上。
你看,风光里的老邓看两秒本子,看十秒旁边的手机,又在看他闺女的宠物店抖音直播了。春华里的老贺倒是挺认真,人家是真认真,从保安位置上一路过来,文化程度真不高,电脑做个表都是下面的小薛帮着弄,小薛结婚旅游一个星期,愣是交不出一份电子表,最后居然交了一份手画图。总部多次准备要换,每次都有居委会业委会领导说情,最紧张的时候,嚷嚷换老贺不行,要换先把物业公司换掉。
现在自己也想通了,他老贺这么多年提升的不是什么表格流程,而是人际关系深厚交情。这个何尝不是最重要的呢?你在小区经理这个位置上,项目保不住,居委会业委会,还有小区里的老业主都拢不住,那还有什么用?有了青山在,不怕没柴烧,这才是最关键根本的。
常宏达看着那些下属,尤其是这些老臣们,像小鸡啄米般对自己顺从,检查罚款了,业主投诉越级到他这里,甚至到地产公司了,态度都是非常好,认罚认怂。哪怕换他们手中的多年经营的供应商,只要证据确凿,也是挣扎几下,找各个门路求情,拗不过,也会低眉顺眼按要求更换。
但一旦要动了他们的根本,换位置,脱帽子,一定会有无数的手段过来,明的暗的,软的硬的,让你感觉如果不罢手,自己的位置都不保。而等风波一过,他们又会客气和气地向你汇报工作,甚至都用不着对你老总。向总部各个条线的负责人们,都同样恭敬客气温柔以待。
“古风里的倪智杰在干嘛?一直在画圈圈打叉叉,明显是有自己的想法了,”常宏达扫到角落里。
“古风里对面的新楼再过段时间就要交付了,储备新项目经理是从案场物业转过来的,前期物业服务经验有限。区域经理人选还在谈,自己是看过了,年轻也有魄力,但后面还要等集团公司人事和分管的章家昌总谈。唉,开发商下面的物业就是麻烦,一个区域经理面试还要走到集团老总那里?”
“就是马上到位,也要熟悉一段时间环境,你身边的老法师要先过去支援,一段时间,你常总都要过去现场盯着,顺利交房,是集团对你物业最根本的要求,允许你其他地方犯错误,当然不是指贪污受贿哦,但楼盘交付,这是帮开发公司高考,没有状况,也不能出现状况!”章家昌在交付准备会上,当着地产各条线,专门点了自己,神情严肃又庄重。
常宏达感觉自己有点走神,停了一下,吹了吹浮在杯沿不规则晃动的茶叶梗,喝口茶杯里的水,有点凉。
“项目对应工程条线要定期对质保方进行巡查跟踪,抽查维保情况。”
“还有环境和秩序条件,对相关的环境和消防类、安防类也要跟进。但总体上是项目经理牵头,工程为主进行跟踪,记录相关事项,确保重大问题,主要维保没有遗漏。问题有进展、有节点跟踪。”
“对应空置房要定期有提醒开发商的报告,这一点很重要,我们是开发公司下面的物业公司,没有外拓的压力,保交付、跟查验,能拖、托底,是我们的责任也是使命!”常宏达对着倪智杰坐的方向语气加重,但后来一想,倪智杰还不知道什么事情呢?会后还要好好点拨一下。按照给重任,后面有发展,可以升一升的方式去引导一下。这也是做领导应有的手段吧。
想到这里,常宏达语气缓了下来,“对应业主报事报修有具体的跟踪环节,哪怕一时解决不了,相关问题都要有记录和跟进,有存档。尤其是重要的设备类资料、维保期合同,要至少提前一个半月提醒,过程有检查管理痕迹,和阶段扣款,以及提升要求。不要因为我们自己的人员更换,或者对方的人员更换,我们没有关注到。该报备的,特别是外包公司的,一定要见到负责人签字,有人现场托底,别到时候一问三不知,这就完全失控了。”
“我特别强调一点”,常宏达对着台下的几十个物业经理。“对于电梯、消防、弱电以及绿化类的,尤其是前三类,涉及重大责任,一旦不在维保期内,会相当被动。同时,要对相关的现场进行重点排查,你们自己心里要有数,消防联动、监控连接覆盖都是大事情。后续电梯机房的温控,排风扇坏了的,空调没有的,至少在明年夏天前一定要安装到位。”
倪智杰听着,在自己写的空调上打了个叉叉,“钱啊!”
“我们总部的条线管理,项目的现场条线管理,一定要对应合拍,大家都知道是什么方面具体到了什么进展,有没有质保方进行维护,不能一天又一天,时间一长,事情就会接连爆发,到时候首尾不相顾。必须由总部运营、品质,对应合同要求,定期到项目和质保方进行沟通。”
常宏达望着台下认真记录的下属们,有些五十多岁,和自己认识十几年的。头发都没几根。缩着个头,就看见一个头顶。有些是刚来的,坐的端端正正,笔直笔直,眼睛是放着光芒。两厢对比,看出明显的差异来。
“岁月磨砺啊,”常宏达感觉自己经常有这样的特异功能,就是一边讲话的时候,一边还能够观察台下,特别是还能够不耽误自己的感慨。感觉自己是有双通道思维,一个在台上手舞足蹈,一个还能游离到目光所及的各个人员身上。
你看,风光里的老邓看两秒本子,看十秒旁边的手机,又在看他闺女的宠物店抖音直播了。春华里的老贺倒是挺认真,人家是真认真,从保安位置上一路过来,文化程度真不高,电脑做个表都是下面的小薛帮着弄,小薛结婚旅游一个星期,愣是交不出一份电子表,最后居然交了一份手画图。总部多次准备要换,每次都有居委会业委会领导说情,最紧张的时候,嚷嚷换老贺不行,要换先把物业公司换掉。
现在自己也想通了,他老贺这么多年提升的不是什么表格流程,而是人际关系深厚交情。这个何尝不是最重要的呢?你在小区经理这个位置上,项目保不住,居委会业委会,还有小区里的老业主都拢不住,那还有什么用?有了青山在,不怕没柴烧,这才是最关键根本的。
常宏达看着那些下属,尤其是这些老臣们,像小鸡啄米般对自己顺从,检查罚款了,业主投诉越级到他这里,甚至到地产公司了,态度都是非常好,认罚认怂。哪怕换他们手中的多年经营的供应商,只要证据确凿,也是挣扎几下,找各个门路求情,拗不过,也会低眉顺眼按要求更换。
但一旦要动了他们的根本,换位置,脱帽子,一定会有无数的手段过来,明的暗的,软的硬的,让你感觉如果不罢手,自己的位置都不保。而等风波一过,他们又会客气和气地向你汇报工作,甚至都用不着对你老总。向总部各个条线的负责人们,都同样恭敬客气温柔以待。
“古风里的倪智杰在干嘛?一直在画圈圈打叉叉,明显是有自己的想法了,”常宏达扫到角落里。
“古风里对面的新楼再过段时间就要交付了,储备新项目经理是从案场物业转过来的,前期物业服务经验有限。区域经理人选还在谈,自己是看过了,年轻也有魄力,但后面还要等集团公司人事和分管的章家昌总谈。唉,开发商下面的物业就是麻烦,一个区域经理面试还要走到集团老总那里?”
“就是马上到位,也要熟悉一段时间环境,你身边的老法师要先过去支援,一段时间,你常总都要过去现场盯着,顺利交房,是集团对你物业最根本的要求,允许你其他地方犯错误,当然不是指贪污受贿哦,但楼盘交付,这是帮开发公司高考,没有状况,也不能出现状况!”章家昌在交付准备会上,当着地产各条线,专门点了自己,神情严肃又庄重。
常宏达感觉自己有点走神,停了一下,吹了吹浮在杯沿不规则晃动的茶叶梗,喝口茶杯里的水,有点凉。
“项目对应工程条线要定期对质保方进行巡查跟踪,抽查维保情况。”
“还有环境和秩序条件,对相关的环境和消防类、安防类也要跟进。但总体上是项目经理牵头,工程为主进行跟踪,记录相关事项,确保重大问题,主要维保没有遗漏。问题有进展、有节点跟踪。”
“对应空置房要定期有提醒开发商的报告,这一点很重要,我们是开发公司下面的物业公司,没有外拓的压力,保交付、跟查验,能拖、托底,是我们的责任也是使命!”常宏达对着倪智杰坐的方向语气加重,但后来一想,倪智杰还不知道什么事情呢?会后还要好好点拨一下。按照给重任,后面有发展,可以升一升的方式去引导一下。这也是做领导应有的手段吧。
想到这里,常宏达语气缓了下来,“对应业主报事报修有具体的跟踪环节,哪怕一时解决不了,相关问题都要有记录和跟进,有存档。尤其是重要的设备类资料、维保期合同,要至少提前一个半月提醒,过程有检查管理痕迹,和阶段扣款,以及提升要求。不要因为我们自己的人员更换,或者对方的人员更换,我们没有关注到。该报备的,特别是外包公司的,一定要见到负责人签字,有人现场托底,别到时候一问三不知,这就完全失控了。”
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