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第五十六章 群体57（第1页）

近段时间，迎来新项目集中交付后的装修期，如何解决业主的集中报修，加快响应度。如何加强对装修户地的管控，特别是对违规现象的管控，变得尤为棘手。

面对这些艰巨的任务，古风里小区客服主管余小凤与各施工单位跟进沟通，及时保障了装修及维修工作安全有序开展。

与此同时，古风里小区2号楼业主在主卧卫生间发现渗水痕迹，接到报修后，余小凤第一时间上门查看情况，到了业主家中后与独自在家的阿姨进行沟通，耐心、细心的安抚，让阿姨不用担心，并初步判定渗水原因，及时联系渗漏水质保部门，然后与渗漏水质保单位一起上门一点点排查漏水原因。

在此基础上，余主管一一联系共计6家施工单位，协调他们到场进行判断，最终决定敲开渗漏点查明原因，经敲开后查明是太阳能单位的管子造成的渗水，并得到了处理！最终得到了业主的好评。“物有所依，业有所托”不只是服务承诺，更是她做好客户服务工作的源源动力，这是一种真正的精神美！

“常悦，悦哥，悦公子。”“你别这么叫，姐，你这么叫，我害怕！”“不是啊，你把我写得这么好，那是往火坑上烤啊，后面想偷个懒都不行了，我还想消停消停呢。”

“你怎么不帮我也这样写一篇，小常记者，不能只顾美女不顾兄弟啊？”老杜从后面凑了过来，一股子烟茶味直接把余小凤熏出去好远。

“老杜，你味太大了！”“你又没吃我，怎么知道味大？我这个不招蚊子，天然防疫体质，”老杜笑着用手把嘴掩了一下。

“老杜，你们小吴比你辛苦多了，好多时候你都让他替夜班，这些我都看到了好吧。”“咳咳，你又瞎说，小吴年轻，老家孩子刚上学，需要弄点加班费，这是他主动的好吧。”“不和你说了，你看，还是人家老杨，我们杨主管工作踏实好吧，你看看人家，”余小凤远远看见杨永超一个人扛着梯子，斜背着工程包走了过来。

“杨主管，现在不是发了工具箱了吗？”“那个拎起来不方便，我爬在梯子上，背个包拿板子螺丝刀也方便，小凤，11号楼大堂顶上的吊灯我修好了哦。”

“太好了，老杨出马一个顶俩，”余小凤瞟了一眼老杜，“你知道吧，11号楼那几个老太，天天跑过来说吊灯晃得她们心慌，万一砸下来不得了，又说灯泡坏了十几个。你说，她们要是怕砸下来，还在地下数灯泡亮不亮干嘛？你这下帮了大忙了，一帮老太再也不会在我面前啰嗦了，还好，她们年纪大了打字不快，要在微信群里这天天烦，我就只有逃离了。”

“微信群有好处，直达快捷，但也有微信群的烦恼哦，”这段时间常悦总算知道物业客服的事情有多少了。有些是被动的，业主的投诉应对，协调保安保洁工程各条线整改，跟进过程，解决业主的需求，再回访是否满意，从而形成闭环。

但另一些就是公司要求，倪智杰在每天晨会上，每周例会上，都会在最后强调，反复强调的，所有人员，尤其是客服方面，一定要充分利用资源，加强加深对于外部商户资源的联系，摸清优惠、落实合作。

同时，加大加密对于业主的粘性，通过有效服务，主动问候，了解业主的需求，让业主不出小区解决生活需求，让业主通过物业服务解决生活需求。

哇，这样一个一千六百多户的小区，现在基本都已经住满的小区，就我们几个客服，能搅出什么水花啊？

只要常悦、胖丫他们有什么疑问，倪智杰一定坚定的明确，物业服务的就是日常琐事，物业盈利的也是从日常琐事里的细枝末节一星半点积累起来。虽然少、小，但基数大、需求持久，这就是物业的优势，这就是客服的使命。一提到使命，想想风里雨里的其他条线，在电话机前、在手机屏幕前的他们只能哑然无语、默默接受。

而对外的自我宣传也自然落在客服的身上，没有办法，互联网时代，你自己不宣传就没人会替你宣传，你自己不说好，反过来也没人会念你好，反过来还会挑刺挑毛病。到时候你做的再好，也已经被别人先入为主。这一点，从余小凤接手主管客服开始就非常注意这一点。

每天的九宫格，海报，小故事小视频，层出不穷，撒到微信群里，发到论坛上，传到朋友圈，将平静的小区里点燃了几堆业主，然后再把业主积极参与的场景图文并茂体现，甚至自己在后面默默助推保障，面子是业主代表的，功劳是业主代表的，等从中看出哪个业主兴趣爱好积极主动都尚可，马上趁热打铁把该业主扶上马。

红酒品鉴群直接给了6号楼的艾女士，后来人家直接开了红酒网店。宠物小精灵群给了同住6号楼又在古风路买商铺开宠物店的黄老板娘，也不知道她是不是借此机会开起来的。瑜伽和插花就直接给了业委会成员顾雪，别看顾雪平时和谁都不咸不淡的，唯独和余小凤在一起的时候，亲如姐妹，不分彼此。

小区就像一个平静的海面，孕育着巨大的能量，你只要用心的播种，耐心呵护经营，给予时间等待和尊重，就一定能有鸟语花香、花团锦簇、顺心如意，有长久的收获。但如果你敷衍、嫌弃、轻视、怠慢，平静的底下就一定会滔天巨浪颠覆一切。

它没有村落那样因为血脉的黏连而有一定的牵绊和忌讳，在小区这个物理状态下的整体，什么关系、什么规矩、什么约定，在这一刻所有的阴谋诡计打骂撕咬，都会因为对个体和家庭最根本底线逆鳞的不可触碰而无法收场。

物业，尤其是客服，相对于业主的感受，一半是海洋，一半是火焰。

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