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后记112（第1页）

写这篇小说前，我正经历着其中的一切，可以说小说中叙述的三年背景，是我们每个中国人和世界上大多数人经历过的。和生活，和家庭，和亲人，这是刻骨铭心的经历，也是亲身参与的过程。

作为物业服务人员中的一份子，我这样的角色经历有十多年，在这十多年里，自己家庭和工作交错前行，打个比方，就有点像一只行走的猫，别人看来瞪着眼睛以为是炯炯有神，实际充满了惶恐不安。交错前行的步伐，带着家庭和工作，实际跌跌撞撞。

各个企业的领导阶段信任，放在了企业物业统筹管理的位置，实际还是有很多的专业是需要日积月累的实践才能够融会贯通的，这一点我只能学个皮毛，用的实在肤浅之至。于是，在工作的结果和领导的要求以及企业的发展中间，来回跳跃（实际就是来回跳槽），不断再学习，不断再实践。还好，真的还好，在跳跃之间，以往的领导都给我更多的关注和信任，有些过失，没有耽误企业的发展过程和推进原旨，万幸！

回到小说。如果说这篇小说还需要有什么理论依据和价值依附来对发表壮胆的话，我只能从原来经历开发初始的企业品牌，客户服务，到后来任职物业管理后的经历，以及自己所认同的理论里找寻。

记得在去年，梳理物业生活服务模式的时候，偶然的机会查阅到一种说法，然后就买了这本书，还是旧书，但只要里面的内容和意思与自己的想法基本趋同，我认为就能够给小说插上理论的助推，就是书胆，就是值得的。

这本书就是德国现代建筑大师密斯·凡·德·罗的著作--《“匀质”的秩序与“清晰的建造”》。其中有这样几句观点，如“近几十年，也许近百年来，我们建筑学遭遇到了极其强大的竞争……我们在真实世界难以想象的社区正在虚拟空间中蓬勃发展。我们试图在大地上维持的区域和界限正在以无从察觉的方式合并，并进入一个更直接、更迷人和更灵活的领域--电子领域……我们仍沉浸在砂浆的死海中。如果我们不能将我们自身从‘永恒中解放出来，转而思考更急迫、更当下的新问题，建筑学不会持续到2050年。”

又如其中阐述，“通过使用当代的建筑技术，遵循构造清晰的要求，并以结构的原理作指导，他以创造性的建筑语言努力去阐释这些力量。在这种背景下的结构并不暗示着柱、梁或桁架--这些都是构造的组成部分。结构在这里更多地指一种形态学的显现以覆盖事物的有机秩序--它渗透于整个建筑的结构组织当中，并且将建筑的每一个部分阐释成一种必需的和不可遁免的状态：即一种状态--在这种状态下成为结构的一种结果，而非构造的理由。”

再如密斯所说--“结构是像逻辑一样的东西”。

我想，这也是我对物业承接的价值认同，源于建筑，但一定是有逻辑一样的东西，依附期间，演绎升华。当然这是结合物业专业的推动和依据，算是为自己的文字找了一点硬道理。

这篇小说中的很多人物，都源自于我身边经历的，耳闻目睹的，在真实事件基础上的提炼与加工。当然，如果有冒昧的地方，也请不要对号入座，因为很多的故事，就是把多个人物事件叠加或者组合在一起，我不是想写某个片段隐喻，要批斗表露谁。当然，如果哪位仁兄真要认为指桑骂槐，我也是文责自负，不怕拍桌辩论，不惧唾沫横飞的。

我想说的是，这是三年我个人角度的物业、小区、业主，以及方方面面的人们，他们是如此鲜活的居住着，如此充满生机的聚集着。这样一个原本没有任何血脉相连的群体，正因为物业两个字，因为小区这个平台，而一起快乐，一起激动，一起分享……也一起猜忌，一起谩骂，一起争斗……

我像牌桌上的一人，哆哆嗦嗦试图把所有的牌洗好，从我的角度顺出形状，然后按我的理解一张张发牌，输赢大小，是否连张，我也不知道。但我也有我的私心，我希望更多身后的旁观者，能够从中阅读出我的努力。我不仅仅只是想把一个三年的记忆，从物业服务人员，或者小区业主的角度去重新复述。

我还是想从中努力表述一些自己的观点，我一直认为，这个世界的文字都是直立行走的，每一个字，他或者她，还有它，都向往阳光，也都愿意把自己的笔画书写成激励人心，体现光明的。在小说中的很多与公俗良序相悖离的，我不仅仅想端出来、剔出去，更想在文字里面，第一时间努力去反对，去用里面的正气公义去批判。

最后，我要致敬我们的物业服务人员，我也希望我们的社会给予更多实际的支持，不是企业和管理人员，不从运营或者经营的角度，而是从法规和定位的角度，他们既是服务人员，也需要被服务，服务两个字不是低劣无能，不是无奈落后，而是一份主动的责任，当这份主动责任肩负担当的时候，我们也需要做好他们的支持，尤其是在社会保障和法规体系上。让他们既能开心认真的低下身子，又能骄傲自豪的昂首前行。

而另一方面，我们从小区业主的角度，从更长远维护的角度，也要审视“物业”这两个字和背后无数的物业企业，他们到底应该要求什么样的服务内容，和对应服务内容所匹配的权利，没有办法通过钱和某种价值形成统一或共识。物业在老百姓中始终是一半天使一半魔鬼的风评，是需要我们的社会，我们的法规，去约束，去赋予，去支持，去理解，去换位，去监督。

现在都在说业主的全生命周期，这放在为人民服务里面都是神圣的事情。我们的开发商到物业，贯穿空间功能的设计构建和运营维续，但真正的人居生活，前端只是一个跳板起点，后面更长远的时间里，是要靠物业服务单位和人员去深化，其起到得是承前启后、落地为安的作用，但这样的作用和职责，对于当下的物业企业和团队，可以说是夹心饼干式的，企业前端的经营意图和业主落地为安的生活目的之间，错位挤压，全部抛向物业进行承接。

但物业服务管理的性质和社会、企业赋予其的管辖权限却根本无法从容应对。特别是这样的应对，在这些年经营模式、规模效应、上市诱惑、疫情防控等的情况里，在世界秩序变幻，规则不断颠覆变幻，涉及部分领域公信道德无序，某些角落的群体价值操守缺失。对于金钱和生活，对于正能量和个性化。各自的认知和遵循，又都在各自的发射后，形成运行轨道，并行，接力，交错，撞车，迷失……

未来，物业服务的功能应该建立在城市资产及空间运营维护、有序更新的责任之上。随着城市建设经历的从无到有（动拆迁或者改变空间功能属性，调整城市配套结构），从有到精（资产翻新、提升），从精到长（后续的所有整修翻新维护），物业的服务也将从人居区域扩充到城市配套，辐射到需求的各个环节及产业、城市的各个角落，并延伸回归到乡间村落。

因此，物业在未来，应该也必须以城市、社会的角度凌驾于所有的空间功能需求之上，作为发展趋势。这是对城市的负责，更是对人居相关联的所有衔接点的巩固持续。物业公司和机构，真正以什么样的角色和定位，发挥什么样的作用，肩负什么样的责任，获得什么样的权利，并得到什么样的认同，站在城市、居民和社会面前，这是需要我们去认真思考的。

写这样的后记最后，其实是以个体和情感，以事情和阶段结果，以多个人的处世态度和角度，对应生活探究、社区认知、价值倡导。人以群分，和而不同，以此勾勒一个三年内的生存过程、生活态度，反映得是一个城市中居民聚集小区的生活片段。

我不能说生于忧患死于安乐这样的话来作为结尾，但我想对躺在床上掀开杯子，透过纱幔看窗下往来的人群。对在电梯里碰到陌生到认识再到熟悉的邻居，对呼吸满轿厢的煎饼油条咖啡洋葱的你我。对在地库里来回倒腾，终于从众多车辆中率先探出路面，感受阳光和空气，然后继续从小区内开始就接力在别的车辆后面，耐心驶入城市的每一条马路。或者就像一只风筝，飞进钢筋水泥的城市丛林，开始属于自己的人生。但一定要记得背后有一根线，拽着最爱的人，拉着牵肠挂肚，系着骨肉情缘。只要后面的系扣还在，家就在，港湾就在，念想就在，留在城市的意义就一定牢牢的在。

我们这样一个五千多年一直以农耕文化为底蕴的文明社会，重心从农村移植到城市，依然能够找寻到脉络接口、根基源头，然后继续传承下去。这就算是和硬道理对应的软文化吧。最后也算是写给2014到2023这十年的自己。

2023年11月18日于上海完稿

2023年12月28日于上海终稿

我还是想从中努力表述一些自己的观点，我一直认为，这个世界的文字都是直立行走的，每一个字，他或者她，还有它，都向往阳光，也都愿意把自己的笔画书写成激励人心，体现光明的。在小说中的很多与公俗良序相悖离的，我不仅仅想端出来、剔出去，更想在文字里面，第一时间努力去反对，去用里面的正气公义去批判。

最后，我要致敬我们的物业服务人员，我也希望我们的社会给予更多实际的支持，不是企业和管理人员，不从运营或者经营的角度，而是从法规和定位的角度，他们既是服务人员，也需要被服务，服务两个字不是低劣无能，不是无奈落后，而是一份主动的责任，当这份主动责任肩负担当的时候，我们也需要做好他们的支持，尤其是在社会保障和法规体系上。让他们既能开心认真的低下身子，又能骄傲自豪的昂首前行。

而另一方面，我们从小区业主的角度，从更长远维护的角度，也要审视“物业”这两个字和背后无数的物业企业，他们到底应该要求什么样的服务内容，和对应服务内容所匹配的权利，没有办法通过钱和某种价值形成统一或共识。物业在老百姓中始终是一半天使一半魔鬼的风评，是需要我们的社会，我们的法规，去约束，去赋予，去支持，去理解，去换位，去监督。

现在都在说业主的全生命周期，这放在为人民服务里面都是神圣的事情。我们的开发商到物业，贯穿空间功能的设计构建和运营维续，但真正的人居生活，前端只是一个跳板起点，后面更长远的时间里，是要靠物业服务单位和人员去深化，其起到得是承前启后、落地为安的作用，但这样的作用和职责，对于当下的物业企业和团队，可以说是夹心饼干式的，企业前端的经营意图和业主落地为安的生活目的之间，错位挤压，全部抛向物业进行承接。

但物业服务管理的性质和社会、企业赋予其的管辖权限却根本无法从容应对。特别是这样的应对，在这些年经营模式、规模效应、上市诱惑、疫情防控等的情况里，在世界秩序变幻，规则不断颠覆变幻，涉及部分领域公信道德无序，某些角落的群体价值操守缺失。对于金钱和生活，对于正能量和个性化。各自的认知和遵循，又都在各自的发射后，形成运行轨道，并行，接力，交错，撞车，迷失……

未来，物业服务的功能应该建立在城市资产及空间运营维护、有序更新的责任之上。随着城市建设经历的从无到有（动拆迁或者改变空间功能属性，调整城市配套结构），从有到精（资产翻新、提升），从精到长（后续的所有整修翻新维护），物业的服务也将从人居区域扩充到城市配套，辐射到需求的各个环节及产业、城市的各个角落，并延伸回归到乡间村落。

因此，物业在未来，应该也必须以城市、社会的角度凌驾于所有的空间功能需求之上，作为发展趋势。这是对城市的负责，更是对人居相关联的所有衔接点的巩固持续。物业公司和机构，真正以什么样的角色和定位，发挥什么样的作用，肩负什么样的责任，获得什么样的权利，并得到什么样的认同，站在城市、居民和社会面前，这是需要我们去认真思考的。

写这样的后记最后，其实是以个体和情感，以事情和阶段结果，以多个人的处世态度和角度，对应生活探究、社区认知、价值倡导。人以群分，和而不同，以此勾勒一个三年内的生存过程、生活态度，反映得是一个城市中居民聚集小区的生活片段。

我不能说生于忧患死于安乐这样的话来作为结尾，但我想对躺在床上掀开杯子，透过纱幔看窗下往来的人群。对在电梯里碰到陌生到认识再到熟悉的邻居，对呼吸满轿厢的煎饼油条咖啡洋葱的你我。对在地库里来回倒腾，终于从众多车辆中率先探出路面，感受阳光和空气，然后继续从小区内开始就接力在别的车辆后面，耐心驶入城市的每一条马路。或者就像一只风筝，飞进钢筋水泥的城市丛林，开始属于自己的人生。但一定要记得背后有一根线，拽着最爱的人，拉着牵肠挂肚，系着骨肉情缘。只要后面的系扣还在，家就在，港湾就在，念想就在，留在城市的意义就一定牢牢的在。

我们这样一个五千多年一直以农耕文化为底蕴的文明社会，重心从农村移植到城市，依然能够找寻到脉络接口、根基源头，然后继续传承下去。这就算是和硬道理对应的软文化吧。最后也算是写给2014到2023这十年的自己。

2023年11月18日于上海完稿

2023年12月28日于上海终稿

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