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一十六工作评点（第1页）

“冯秀秀，你是站着说话不腰疼，你们客服部坐着那儿和顾客聊天，多轻松呀！蔬菜这些东西卖得快，补货次数又多，一次上百斤。要不你来试试！”胡友山反击。

“好哇，明天你换到我们客服部。我看你面对顾客的投诉抱怨，能不能应付得下来？”冯秀秀身材苗条，脾气却是挺火辣的，犀利的反击一下子就把胡友山给镇住了。

“这个主意不错，让胡友山来咱们客服部，和大爷大妈们斗斗嘴！”旁边一个圆墩墩的小女生，拍着巴掌高兴地说。

与搬运整理货物相比，应对顾客的投诉抱怨，的确不是胡友山所擅长，甚至是唯恐躲避不及。那些大爷、大妈们的战斗力可是惊人的，但凡商品有瑕疵、缺斤少两、价格偏高等问题，就跑到客服部要求退货、换货，甚至道歉。几句话不合，可以怼得客服部的小姑娘眼泪都夺眶而出。这等事情，可不是胡友山这种有些猥琐、又缺少沟通武力值的人所能招架的。

“秀秀姐，我错了还不行吗？您说什么就是什么！”胡友山立刻低下身子做投降状。

看见胡友山认输的面子上，冯秀秀也就不再乘胜追击。转而来到宋海洋身边，带着酸溜溜的语气：“宋大才子，刚才我可是在店长室旁边听说了，你们主管张姐可是把你夸上天了！”

“哪里，哪里！比起秀秀你来，差远了。今天连你们主管都没有搞定的几个问题，不都被你解决了吗！我们可都是佩服得不行！”宋海洋对冯秀秀较真的劲头，也是比较发憷，赶忙恭维道。

培训的时候，冯秀秀就好像十万个为什么，一有空就拉着宋海洋问这问那。搞得他每次选择座位，都要隔着冯秀秀好几排。即使这样，也丝毫不减她的热情。

“那是！谁叫我们是人见人爱，智慧与美貌并存的五星客服！”冯秀秀也不客气，摆起POSE自夸起来，还抛了个媚眼给宋海洋，接着又补充说：“我们客服部就挨着店长室，里面正开着主管会议，刚才就只听见你得了表扬，咱们其他储备干部呀……可都是被埋怨批评了一通！”冯秀秀拖长了声音，给大家透露这个不好的消息。

“秀秀，你说说，主管们怎么说我们这些人的？”圆墩墩的小女生，赶紧打听。

“正好现在大家都下班了，应该有时间，要不咱们几个找个餐馆一起坐坐、聊聊天，待会儿就吃晚饭了。同时，请秀秀同志给咱们传达一下领导的指示和意见！”宋海洋看到几个人站在店门旁说话也不方便，说了个主意。

看到大家都同意了，他就招呼几个熟悉的人，连同冯秀秀和刚才发问的女生，来到附近的一家宽敞整洁的面食快餐店。

此时店内人还不多，几个男生把墙角的两张桌子拼在一起，7、8个人正好围着坐下。

离饭点还差点时间，大家还都不饿，就让店家先上了几样便宜小菜和白开水。

“秀秀，你快说说！”圆墩墩的小女生着急了。

“钱苗苗，你着什么急，刚才让你一起偷听，又不敢，胆子太小了！先让我喝杯水，缓口气。今天可真是最累的一天。”

冯秀秀端起水杯，一饮而尽。看来这一天客服工作没少费口舌。

胡友山还有些眼力界，赶紧给续上水。

“宋大才子，你是否应该敬一杯呢？”冯秀秀撇一撇宋海洋，心说，我这可是帮你打听的消息。-

“好，

谢谢秀秀，敬你一杯！”宋海洋看这冯秀秀这架势，赶紧端起水杯敬向冯秀秀。

“这还不错！”冯秀秀得偿所愿，举起水杯碰了一下宋海洋的，接着抿了一小口。

“主管们都向店长反映，带着我们这些储备干部呀，比平时工作累多了。就拿狐狸来说，主管让他看管的大白菜都卖光了，还不知道补货，偏偏跑到卖鱼卖肉的地方晃荡。顾客都嚷嚷起来了好一会儿，狐狸才跑回去。到了，也不问库存情况，直接一句’大白菜卖完了。’，把主管和顾客都给气急了！”冯秀秀对着胡友山吐槽。

“我也没想到大白菜卖得那么快，不就是到肉食组学习参观了几分钟吗？当时送来了一车大白菜，我也不知道嘛?”胡友山解释着，表示自己还是很委屈的。

“一看就是馋肉吃，所以中途溜号了。”钱苗苗一针见血，说得胡友山面色发窘。

“你们主管着急了，在客服广播室呼叫你去收货部搬货，我可是听得真真的。后来还是主管带着其他人把大白菜搬到货架上的吧。”冯秀秀戳穿了胡友山的狡辩。

“我……”胡友山还想继续辩解，旁边宋海洋按住了他。

“狐狸，这个是你的不对。大白菜是旺销商品，一旦货品不足，肯定要及时补货、催货，不能等着别人通知你。如果的确是卖完了，一定要放置卖完或缺货的标志，不能让顾客不知缘由空等。”宋海洋比较直率地提出自己的观点。

“说得太对了！”钱苗苗鼓起掌来，小眼睛仿佛闪着星光。

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