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“喂,你好,门诊中药房。”同事上前接电话,“好的,你等一下,帮你查看一下处方……帮你看过了,加的药里的确是没有丹参这味药,但是我们都是经双人核对的应该不会出错,要不这样吧,你留个电话,我们核查一下马上联系你,好吗?”
挂断电话,同事对我说:“这张方子你还有印象吗?病人说她的药里以前一直都没有丹参的,这次加了个丹参的小包装,你不会和9号方搞错了吧?”(注:此方为银屑7号,另外一种同类的协定处方为银屑9号,9号方我们需调配加入丹参小包装。)“不会吧,都核对过的啊,我还从没出过这样的问题呢。”话虽如此,但我还是一阵心揪,因为处方是由实习生共同调配的,我只负责核对而已,我不免对自己也产生了怀疑,实习生会不会搞错啊?我开始反复质问自己,脑子里一片空白,要知道东西买错可以去退,药吃错那可是性命攸关的,我拼命地回忆着,可记忆中确实没有丹参啊。
同事把情况汇报了我们科室负责人,领导拨通病号电话,询问了一番,得知病人是使用了第一帖药,还没有煎服就发现了问题,病人所说的丹参小包装是在协定处方包装里面,而并非在加药中,而且协定方的包装标签本是写的“9号方”,后被改成了“7号方”。大家立即核查了7号方,由于我们协定处方是事先专门批量调配包装好的,我们只需要领取,然后调配另外要添加的药就可以了,现在是协定方有问题而非加药有问题,意味着我可以松一口气了,但是整张处方由我调配,我还是脱不了干系,大家又查对了协定处方,确证7号方中有丹参这味药,并且正好是小包装的剂量,一切水落石出,大家都如释重负。
领导再次拨通病人电话,解释了一番,病人说:“我问过医生了,7号方中没有丹参这味药。”“7号方中确有丹参,请放心服用,肯定没有问题。”但是病人心里似乎始终有个结:“我总觉得不像自己常吃的那份药,我还是担心9号方改成7号方的标签下装的药会不会装错。”
“如果实在不放心,把药拿来药房我们一一核对吧。”
“我已经八十几岁了,这么热的天走不动了。”
“那这样吧,你留个地址,我让我们药师过去给你解释核对,你中午在家吗?”
“在的,那麻烦你们了,地址是……”
由于我是学西药的,对中药很多方面不是太懂,怕对病人解释不清,而且从没处理过这种事情,所以领导安排了我和同事一起去。
领导交代带14帖标签未改过的7号方去,病人或许会要求换药。领导想的就是比我们周到,后来这14帖药果然派上用场。
中午休息时,我们来到病人家里,不免有些紧张,病人是位挺和蔼的老太太,她热情地请我们坐下,拿出药开始道出她的疑惑。
同事明白了她的意思,说道:“老太太,是这样的,7号方里肯定有丹参,我们已经帮你查过了,以前调配丹参都是散装的,而这次厂家正好用小包装了,所以让你觉得多了一个小包装,因而产生疑惑,其实药是一样的,可以放心,至于标签问题,可能厂家标签一时不够或者临时贴错了,请你放心,药我已经核对过了,没有问题。”
我们又对老太太提的问题一一解释了一下,老太太似乎还是不太放心,我们拿出早已准备的14帖药,“你要是实在不放心,我们给你带了标签未改的7号方来”。
老太太看了我们带来的药上正确的7号方标签,又提出疑问:“可是郑教授说他的7号方里没有丹参(7号协定处方就是郑教授与我们中药房协定确立的处方),不信你们打个电话问问郑教授。”
我们拿起电话拨通了郑教授的号码:“我们是中药房的员工,想问问您7号方中有没有丹参这味药,我们这儿有位老太太不放心她的药,麻烦您看一下好吗?”
炎夏日记——重在沟通(2)
“好的,等一下……有丹参的,我看了,第三味药就是丹参。”
“好的,谢谢您,郑教授。请稍等,老太太还想跟您说话。”
经过郑教授与老太太一番沟通,老太太显然心里的结解开了,她再也没有任何疑问,乐呵呵地和我们换了药,并聊起家常来。
“真是太感谢你们了,否则都不敢吃药,麻烦你们这么热的天跑一趟,真是辛苦了!”
“不用谢,没关系的,帮助病人解决疑问是应该的,既然没有问题了,我们也要走了……”
老太太送我们出门,外面树上的知了扯着嗓子叫着,可我们好像丝毫感觉不到39℃的高温,虽然手上提着沉沉的药,但是心里却好轻松!
老太太家交通不便,我们走了好久才走到大路上,太阳毫不客气地蒸出了我们无数豆大的汗珠,这时我们才觉得有点眩晕,似乎快要中暑了,但是想到不用再担心药的问题,而且还帮老太太解决了所有疑虑,想起老太太那张笑脸,我们不由得互相对视,笑了起来……
急诊药房的一个夜班(1)
就我个人而言,并不怕上夜班,一个人守着一间急诊药房,有条不紊地将药品递到病人手
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