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众位女客,方才对梁峰就印象甚好,此刻更不会拒绝小伙子送上的暖胃热饮。
穿貂裘的钱总,接过奶茶后,却撇撇嘴,淡淡道:“呵呵,我居然也有份?小伙子,是不是听到我姐妹们说了什么,你急着过来给你女老板出面缓和气氛啊?”
梁峰一脸憨厚实诚的笑容:“我们打工的,总想在老板面前表现一下。那啥,我们前台同事,不也努力请客人打好评嘛。对了,小姐姐,你是,要投诉啥?”
“我想把你们的鱼,放生去太平湖里,保洁员不让,把我衣服弄脏了。小伙子,你说你们酒店该不该赔偿?不赔整件衣服的钱,赔一晚上房费,总应该的吧?”
梁峰闻言,心里掠过十几匹拖着感叹号的神兽。
他刚才在湖畔咖啡馆门口,远远看见夏茉的身影,确实怕她小姐脾气上来,将事态激化,所以赶紧过来尝试救火。
此刻一听,我去,真想对这貂裘大娘来一句:人类脑子进化的时候,你是躲起来了吗?
这金鱼是酒店的财产,你从小难道没被父母教过,别人家东西问都不问就拿,那叫“偷”。
就算你没教养也不懂法、认知跳出三界外,一心向佛,这几条小金鱼在鱼缸里活得好好的,又不是要被酒店拿去做“三金鱼色拉”了,你把它们扔太平湖里,还管这叫“放生”?
你那么慈悲为怀,还穿个不知道杀了多少只貂才能凑出一件的裘皮大衣?
不过,梁峰的腹诽,并不影响他的演技。
“嗐,我说呢!”梁峰在硬憋出的笑容里,再掺入几分仰视感,施展他那老天爷赏饭吃的音色魅力,“刚刚在咖啡屋那边,就听其他姐姐们说了,你们从池州那边过来,之前是参加了九华山的祈福路线对吧?都是佛门有缘人,所以看待生命,境界就是比我们这样的凡夫俗子高。”
边上一位女客插嘴道:“对啊小伙子,你看这些鱼多可怜,一辈子就被束缚在那么狭小的空间里,不能追求自我的大天地,我们要有共情能力的对吧?”
梁峰连连点头:“是是是,没错。哎对了,九华山是不是很好玩?我一个安徽人,都还没去过,好羡慕姐姐们。”
女客们,犹如吵闹中忽然被另一件玩具吸引了注意力的婴儿,果然开始对梁峰输出九华山礼佛攻略。
“等一下再讲这些,”貂裘钱总打断伙伴们的话头,眼锋扫过夏茉与大堂经理,又落回梁峰脸上,“先说我提的赔偿方案,不同意也可以,我们五间房,每人都是通过平台定的,我们直接去打5个一星差评。”
酒店免房费,就像饭馆免单,是不可以随意突破的底线,否则,在现在这个信息飞速传播的时代,很容易带来大量效尤的“霸王餐”案例。
这一点,不必夏茉耳提面命地坚持,梁峰也有数。
他于是继续用抢答的姿态,示意夏茉,自己还想再出几招,抢救一下眼前的局面。
“钱姐姐,我呢,现在打两份工,另一份是做有声书。这两天巧了,正好读到一本修佛修禅的书,叫《人生就是放下》。你看我理解得对不对哈,学佛,是渡人渡己,就像你们做放生的善举,那本质,其实不仅是救命,更是建立自己的慈悲心。咱们酒店试营业,肯定最想留住你们这样的优质客群了,但免房费的事由,酒店业主方是有明确的规定的。我们夏总要是能作主,早就点头了对吧?钱姐姐和其他几位姐姐,也,放我们一马。人生,就是放下嘛,嘿嘿,呵呵……”
梁峰本来的脾气有多刚,夏茉怎会没数。
此际见他这样有违性情地哄奇葩,夏茉又心疼又窝火。
但发功都发到这个份儿上了,自己若又唱回红脸,岂非前功尽弃,让梁峰的憋屈白受了?
她于是赶紧调整方案,接上梁峰的话:“这样行不?让我们小梁,陪大家再去湖畔咖啡厅,带大家体验一下二楼的手工漆扇项目,不必另行付费。我再让餐厅送一个战斧牛排的套餐过去,咖啡厅那边的日落景观,比酒店大堂更好。然后我这边呢,把钱女士的方案,去和总部业主申请,争取今天傍晚,去咖啡厅和各位反馈。”
貂裘钱总绷着的脸终于松弛了些,看着夏茉道:“行吧,我也不想为了这么个破事,影响姐妹们出游的好心情。小夏,你们酒店的员工,要都像这小伙子一样有服务意识,才值得这个房价。”
又白了保洁阿姨一眼:“下次见到客人不要一口一个大姐的。”
梁峰眼看夏茉要勃然变色,赶紧打哈哈道:“钱总,我们黄山这里,喊大姐,真的是尊称。比如平时对我们夏总,我就常喊夏大姐。”
“那不一样,你看起来是比她小点儿。”
“过奖过奖。”
哄走这些找茬的女客人后,梁峰很快就给夏茉发来微信,说自己准备给大姐们继续推销景春莹的国风主题珠宝,让夏茉使用以下话术:房费不能免,但申请了每人一百的消费券,可以用在购买首饰等纪念品上。
夏茉回了句“墙都不扶就服你”后,便找来徐姐准备好信封装着的礼券,跟着战斧牛排套餐,一起送到姑奶奶们面前。
剩下的事,就期待梁峰搞定了。
没多久,梁峰发来信息:每人都挑了一件,总共8000多营业额,用券抵了500,春莹和酒店的利润也够。我还让她们在平台上写好评加图片,等于给咖啡馆和代销的珠宝都引流了。
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