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班助教快速而激动地说完,然后又大声问所有的学员,“大家觉得这合理吗?应该吗?老板会有什么反应?”
三连问一句比一句的声音大,一句比一句的气势足,不少学员都懵了!
“估计餐馆老板得气傻了。”“人家老板给你炒菜做饭了,挣钱不是应该的吗?”“付出了劳动,就得有收入。不给钱赚老板就要拿刀砍人了。”
“我听到有名学员说的非常好,劳动所得!每一个行业,每一份工作,从业人员都付出了自己的劳动,所以就要有相应的收入。
餐馆老板早起买菜,辛苦在厨房炒菜做饭,为客户提供了餐饮服务,所以合理赚钱就是应该的。
那,保险代理人,辛勤拜访客户,为客户提供符合他本人或家庭所需的保险计划,保险合同成立后,在保险期间一旦发生了合同中载明的保险责任,我们还要为客户提供收集资料、协助理赔等等。付出了那么多劳动,应不应该获得收入?”
不少学员都大声回答“应该”。
“那劳动所得的收入,为什么要给客户?这就是保险代理人应得的合法、合理的收入。”班助教接着说,“《保险法》第一百一十六条写明,保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得有的行为第四条:给予或者承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益。
这就是从法律的层面告诉大家:不能给客户回扣、礼品。
大家明白了吗?”
这时候,有名学员站立起来说:“老师,这个问题是我写上去的,其实之前我在另一家保险公司做过业务员,业务也可以,就是因为经常遇到客户要这要那还要钱,才干不下去了。”
略一停顿,接着说到:“不少人都知道保险法里有这么一条,也知道不应该给客户回扣。但你不给,有的是人给,客户就从人家那里买保险了!”
“就是啊,客户就直接说了,‘我在别的保险公司买保险,人家又是送米送油,还有的送手机、电视。在你这买啥都不给,为啥要在你这买。’”
“我之前买的那份保险,那业务员还带我去旅游了,吃住星级酒店全部免费。原来这事还违法啊!?”
......
班助教看着七嘴八舌讨论的学员,本来想抬手制止,但略一思考,又把手放下,就笑着看一众学员热烈地讨论。
差不多有三、五分钟,他见大家也说的差不多,声音小了很多,又拿起话筒:“这名学员提到的这个问题非常好!
实话说,在日常的客户沟通中,很多业务伙伴也会给内勤老师反馈,这家公司业务员给客户礼品,那家业务员给客户钱,把自己经营了很长时间的客户抢走了,单子黄了。”
“遇到这种问题,我们肯定是要先做咱们业务伙伴的思想工作,重拾信心,之后再告诉他遇到这种情况,应该怎么办。
首先,拿着《保险法》告诉客户,无论是保险公司业务员利用回扣、礼品促成客户签单,还是客户主动给业务员要,业务员不得已给东西,都是《保险法》不允许的,这扰乱了保险市场。
一般情况下,这样会挽回一部分客户。但肯定还有就认准了要东西,有句话虽然不好听,但却是不少人都非常认可的,‘有便宜不占......’。”
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