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第一百零二章 双圈103(第1页)

“倪经理,智杰老弟,”邹乔生夹了筷子菜,丝瓜毛豆汁水相交,丝瓜又是菱形状,夹了两下没加起来,就把筷子放在碟子上,用自己小碗里的勺子挖了一勺补回小碗。

“就说我在顶楼,当然不是说你们开发设计的问题,关键这边楼梯一梯两户,那边是03-04,特别是顶楼的01和04室,都有一个多出来的拐角,结果人家就把这两米的拐角用铁栅栏封了,平时没什么,你封就封了,上下班大家各有各的。”

“但这段时间不行,家住久了,有些物件总要换的,沙发已经十几年了,就是坐下去弹不起来了,我老婆看中了一套就想买了搬进来,亏得我提前看一下,要进来转向不够,就要把对面那家的铁栅栏去掉,我的意思是我来帮你去,然后再帮你恢复,或者重新装一个新的,也就一天两天时间。”

“人家不同意!”“为什么,予人方便与己方便啊!”“是啊!”堂堂的市委社会处邹乔生大处长,显然是一位客气和善惯了的人,这一点集团领导转给常宏达,再有常总转到倪智杰这边,已经反反复复交代多次。所以这次邹处长约自己在远离古风里的小苍蝇馆订了个包间,就两个人小酌,倪智杰也觉得正常。

“你们物业服务人员非常不容易,我就物业和小区的社会问题,就写过不少于三个报告,你看哦,2018-2019年的垃圾分类,2020年的民法典,还有这两年的防疫工作,整个社会面的工作,我发现都有你们物业的身影,参与之光,涉及之深,都是别的行业所没有的。”倪智杰本来只是想谈谈山海经,应付一下,没想到反而是邹处长主动引到物业的话题上。

“是啊,现在城市就是一个个小区作为栖息地,起点和终点,基本上都在小区,处长说得对,民生百业,都和小区有关,现在要么是在农村,要么就在社区,医院学校工厂都不算真正的家,家,在城市,基本就是在小区,所以,吃穿住用,喜怒哀乐,生老病死,都在小区里循环反复。”

倪智杰心里也想好好找人倾诉一下,难得邹处长这个位置,而且还专门针对性研究过,有共识。“处长你看哦,垃圾分类,防疫,还有每天的邻里纠纷,家庭日常,都在小区里,在百姓之间。城市里称住户为业主,是啊,挣了一份家业当了主人,不就是业主么。”

倪智杰从宫保鸡丁里挑出一粒花生,又夹出一小块黄瓜丁,放进嘴里,继续说道,“但现在业主对物业服务的期望,对于物业的标准都不统一,一旦涉及到小区基本都不太关心,到关联到自己则又过于较真,这不是业主的错,这是从开发设计开始,物业标准制订开始,就产生的分歧。”

“我们可以这样理解,”邹乔生的角度和倪智杰略有不同,“因为市场行为,房价的起伏,影响了业主的心态,而物业费和对应的服务内容又无法从房价里真正剥离,再加上前期产品加服务的渲染,真正按物业费形成的对应成本的服务,一旦交付后,往往无法满足业主的需求,特别是交付后紧接着的装修期,导致小区一时没了交付初期的焕新面貌,还有就是地产公司下属物业必须担负验房时遗留问题的跟进,这样,业主又把一层矛盾转嫁到物业身上,所以,物业之难在于服务难有共识,物业之难在于成本难有共识,物业之难在于维护难以恒新!”

“是啊,处长算是说到点子上了,”相对于邹乔生的观点,倪智杰更能从自己管理的小区,尤其是这几年的古风里项目谈起,“眼下小区一年比一年老,维护的费用只会一年比一年高,但人员成本,耗材成本,供应商成本,也在不断攀高,所以,最后只能小修小补,勉强度日。这成了很多老小区的通病。”

倪智杰将手中杯子微微抬起,又在接触到对面邹乔生的一瞬间稍一降低,然后品了一下黄酒温润带苦的感觉,“如果涉及物业费提高,那牵扯到所有业主最切身的利益,关键这是在原有收费之上的,于是对于前期,甚至是从交付前对开发商遗留的问题,设计的质量的销售承诺的,在交付验房时暂时解决后面又出现的问题,再加上物业服务过程中的瑕疵,都打成了一个包,一个巨大的积怨,而且像滚雪球一样,越滚越大,越滚越多。”

邹乔生叹了一口气,给倪智杰喝净的杯子里加了七八分,又给自己杯子里同样倒了差不多,一根姜丝从壶嘴里跳到杯子里,稳稳躺在酒水平面上,邹乔生用气轻轻吹开,嘬了一小口,姜丝不断轻轻撞击嘴唇,又随着平面降低到半腰处,“一半一半,感情不断。所以,当我研究垃圾分类的时候,我觉得净化社区,垃圾分类就是新时尚这个要求,将会成为城市文明的新高度,而物业服务也将会由此提升到一个新的高度,挑战和契机并存。特别是第一次的疫情,物业人员把住门守住城的大无畏,在疫情面前,面对看不到但随时随地无处不在的病毒,和军人警察消防官兵医护人员一样,真正成了守护这座城市的英雄。”

“但疫情寰转,情感随着业主自身生活需求的还原,一切依旧,你的服务还是社区硬件变老,都不是可以客套的凭证,接下来,民法典的推行,也许对物业的服务要求将更为严格,服务者却不是执法者,特别是要打通安全圈和生活圈,做好服务的同时,有效生存,弥补不断增长的维护和人员成本,这是一道无法回避,又必须面对的考题啊!”

“是啊,安全圈和生活圈,还有配套圈,环环相扣,”倪智杰非常认同邹乔生的说法,但还是感慨万千,“只做好基础,业主满意了,自身效益影响了,增加了多种经营,基础服务可能就有所不足,业主不满意,还是会影响收缴,进而依然影响到整体效益,要品质还是要效益,这是每个物业管理人员都需要面对的考题啊!”

“倪经理,智杰老弟,”邹乔生夹了筷子菜,丝瓜毛豆汁水相交,丝瓜又是菱形状,夹了两下没加起来,就把筷子放在碟子上,用自己小碗里的勺子挖了一勺补回小碗。

“就说我在顶楼,当然不是说你们开发设计的问题,关键这边楼梯一梯两户,那边是03-04,特别是顶楼的01和04室,都有一个多出来的拐角,结果人家就把这两米的拐角用铁栅栏封了,平时没什么,你封就封了,上下班大家各有各的。”

“但这段时间不行,家住久了,有些物件总要换的,沙发已经十几年了,就是坐下去弹不起来了,我老婆看中了一套就想买了搬进来,亏得我提前看一下,要进来转向不够,就要把对面那家的铁栅栏去掉,我的意思是我来帮你去,然后再帮你恢复,或者重新装一个新的,也就一天两天时间。”

“人家不同意!”“为什么,予人方便与己方便啊!”“是啊!”堂堂的市委社会处邹乔生大处长,显然是一位客气和善惯了的人,这一点集团领导转给常宏达,再有常总转到倪智杰这边,已经反反复复交代多次。所以这次邹处长约自己在远离古风里的小苍蝇馆订了个包间,就两个人小酌,倪智杰也觉得正常。

“你们物业服务人员非常不容易,我就物业和小区的社会问题,就写过不少于三个报告,你看哦,2018-2019年的垃圾分类,2020年的民法典,还有这两年的防疫工作,整个社会面的工作,我发现都有你们物业的身影,参与之光,涉及之深,都是别的行业所没有的。”倪智杰本来只是想谈谈山海经,应付一下,没想到反而是邹处长主动引到物业的话题上。

“是啊,现在城市就是一个个小区作为栖息地,起点和终点,基本上都在小区,处长说得对,民生百业,都和小区有关,现在要么是在农村,要么就在社区,医院学校工厂都不算真正的家,家,在城市,基本就是在小区,所以,吃穿住用,喜怒哀乐,生老病死,都在小区里循环反复。”

倪智杰心里也想好好找人倾诉一下,难得邹处长这个位置,而且还专门针对性研究过,有共识。“处长你看哦,垃圾分类,防疫,还有每天的邻里纠纷,家庭日常,都在小区里,在百姓之间。城市里称住户为业主,是啊,挣了一份家业当了主人,不就是业主么。”

倪智杰从宫保鸡丁里挑出一粒花生,又夹出一小块黄瓜丁,放进嘴里,继续说道,“但现在业主对物业服务的期望,对于物业的标准都不统一,一旦涉及到小区基本都不太关心,到关联到自己则又过于较真,这不是业主的错,这是从开发设计开始,物业标准制订开始,就产生的分歧。”

“我们可以这样理解,”邹乔生的角度和倪智杰略有不同,“因为市场行为,房价的起伏,影响了业主的心态,而物业费和对应的服务内容又无法从房价里真正剥离,再加上前期产品加服务的渲染,真正按物业费形成的对应成本的服务,一旦交付后,往往无法满足业主的需求,特别是交付后紧接着的装修期,导致小区一时没了交付初期的焕新面貌,还有就是地产公司下属物业必须担负验房时遗留问题的跟进,这样,业主又把一层矛盾转嫁到物业身上,所以,物业之难在于服务难有共识,物业之难在于成本难有共识,物业之难在于维护难以恒新!”

“是啊,处长算是说到点子上了,”相对于邹乔生的观点,倪智杰更能从自己管理的小区,尤其是这几年的古风里项目谈起,“眼下小区一年比一年老,维护的费用只会一年比一年高,但人员成本,耗材成本,供应商成本,也在不断攀高,所以,最后只能小修小补,勉强度日。这成了很多老小区的通病。”

倪智杰将手中杯子微微抬起,又在接触到对面邹乔生的一瞬间稍一降低,然后品了一下黄酒温润带苦的感觉,“如果涉及物业费提高,那牵扯到所有业主最切身的利益,关键这是在原有收费之上的,于是对于前期,甚至是从交付前对开发商遗留的问题,设计的质量的销售承诺的,在交付验房时暂时解决后面又出现的问题,再加上物业服务过程中的瑕疵,都打成了一个包,一个巨大的积怨,而且像滚雪球一样,越滚越大,越滚越多。”

邹乔生叹了一口气,给倪智杰喝净的杯子里加了七八分,又给自己杯子里同样倒了差不多,一根姜丝从壶嘴里跳到杯子里,稳稳躺在酒水平面上,邹乔生用气轻轻吹开,嘬了一小口,姜丝不断轻轻撞击嘴唇,又随着平面降低到半腰处,“一半一半,感情不断。所以,当我研究垃圾分类的时候,我觉得净化社区,垃圾分类就是新时尚这个要求,将会成为城市文明的新高度,而物业服务也将会由此提升到一个新的高度,挑战和契机并存。特别是第一次的疫情,物业人员把住门守住城的大无畏,在疫情面前,面对看不到但随时随地无处不在的病毒,和军人警察消防官兵医护人员一样,真正成了守护这座城市的英雄。”

“但疫情寰转,情感随着业主自身生活需求的还原,一切依旧,你的服务还是社区硬件变老,都不是可以客套的凭证,接下来,民法典的推行,也许对物业的服务要求将更为严格,服务者却不是执法者,特别是要打通安全圈和生活圈,做好服务的同时,有效生存,弥补不断增长的维护和人员成本,这是一道无法回避,又必须面对的考题啊!”

“是啊,安全圈和生活圈,还有配套圈,环环相扣,”倪智杰非常认同邹乔生的说法,但还是感慨万千,“只做好基础,业主满意了,自身效益影响了,增加了多种经营,基础服务可能就有所不足,业主不满意,还是会影响收缴,进而依然影响到整体效益,要品质还是要效益,这是每个物业管理人员都需要面对的考题啊!”

我于武道觅长生  双物之多达篇  红楼之天下为棋  吞噬星空之至高巨兽  神话纹章  重生:全能经纪人  霍格沃茨:从漫威返回的救世主  千年人世劫之惊鸿传  战国之萨摩隼人  诡异的笔记本  全球神祇之地脉永恒  长生:没人比我更懂强化  仙陨混域  快穿:漂亮老婆就该被疯批娇宠  少年金刀行  武侠:我当掌门的那些年  刑警洪刚  狂烧一亿冥币,真千金算命爆火  吕布重生:我是旧时代的残党  阻止妹妹嫁给黄毛,她却背刺我?  

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