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每一天斑马线上
都有一只自信的领头羊
他她左顾右盼
朝对面闪烁的红绿灯
骄傲地踩着黑白琴键
阔步向前
每一节地下铁里
都有一头忧郁的呆头鹅
他她抬头沉思
向左右诚服的手机族
无奈的说出
内心世界
常悦快走到小区门口的时候,总感觉写得东西差点什么,好像是为了写而写,在手机写字本程序里写了几行,又一狠心,全部删除了。
“常悦,常悦,”常悦一听,声音好熟悉,回头一看,是从旁边中介门店里面传出来的,是武老板。
“武老板,有啥指示?”“看你说的,你的领导只有一个倪经理加半个余小凤,我算啥?”“你算一个半业主,”常悦说的还真没错,武老板在小区里有一套房子,还有租在外面的商铺。
“有道理,常悦适应能力很强哦,现在说话也一套一套的。对了,1号楼和5号楼有两套房子帮我关注一下,房源信息我一会找你核对一下,和你们倪经理说过了,”武老板这几年在小区开的中介,着实赚了一笔,疫情期间虽然停了一下,拐了几个弯找了集团和总公司的领导,把租金也免了部分。所以这段时间,梳理房源,还要压缩成本,原来找几个业务员,自己天天到刘老板那里喝茶,现在为了节能成本也得亲自上阵。
在常悦眼里,这段时间的古风里小区内外,在车水马龙包裹中,各家人家都在像武老板一样想法设法谋划着自己的生计。熟食店里一过下午六点就开始变成全场八折优惠,鸡胗猪肚,牛肉羊肝,白斩鸡黄澄澄,红烧肉块颤巍巍,都在竞相卖弄自己,勾引的来回业主的味蕾。
刘老板从上午的五金店奔向中午的酒楼,从下午的五金建材奔向晚上的大堂包间,这就是他自己的人生,包括在柜台边上写作业的孩子,他也只是路过时问一句,也知道孩子完全不会入心入脑。
于老板足道店的生意和薛宽远美容店的生意一直平等向前,只不过是性别不一样。
袁池的汽修店几个伙计比原来忙多了,自从装了监控,一闪一闪比袁老板在现场瞪着两个大眼睛还管用。要工资拿奖金,就从监控里看,不认真磨洋工,智慧后台程序记着帐,比老板娘还尽心尽力。
宠物店里靠橱窗的小猫小狗,每次都忍不住对从熟食店出来,拎在手里的塑料袋发火,不顾老板娘的呵斥,叫声此起彼伏。每个业主或者和古风里生活配套关联的人,都在绞尽脑汁,竭尽全力,用自己所有积蓄的能量为生活的更多姿多彩而努力。
古风里又是平静的,老人散步,婴儿呓语,青虫呢喃,绿叶交织。这是所有小区作为生活圈本就应有的基础功能。
但古风里现在完全不想成为一个和谐安宁共生的生活圈,它脱缰了,撒开四蹄一路狂奔,它想活成每个人的名利场,活成一座喷泉,用自己的思想滋润别人。他或者她把古风里变成了一个即将喷发的火山,多个主导思路如导火线,从四面八方,从摩肩接踵的人群里,积压在心底的想法暗流涌动又火星四溅。
我能做主,他的正确,物业有问题,业委会太僵化,公区问题快解决,公共收益有猫腻,他激情,她努力,他发愁,她郁闷。人类用在角斗辩论计谋方面所有手段都在这一刻闪闪发光,比万家灯火的灯光还明亮,刺得人睁不开双眼。
“有位艺术家,让我记忆最深刻是他在晚年说的七个字,他说这是他的人生践行,每天所想,就是~~以文艺化导人心。那对于我们物业来说,是不是也可以~~以服务化导人心呢?”章家昌给常宏达发了这样一条信息。
微信是半夜发的,要说源头,是贺宏祖看了电视,然后把原话发给贺斌的,贺斌看了也觉得蛮有启发,就编辑了一下,发给集团的其他领导包括各条线的老总、项目开发总。章家昌分管物业,自然就把这条微信联系分管工作发给了常宏达,就改了一个字,“企”业改成了“物”业。
这段时间常宏达也是精疲力尽,收缴,守盘,拓展,多经,团队,指标,绩效。大到对接开发交付,小到业主半夜一个电话。大到领导一个事情的交待,小到古风里倪智杰是否合适岗位谁来接替。
但反过来,有可能古风里会成为最大的问题。一切都是事务,都是要亲自交待,落实,跟进,监督。监和管之间相互摩擦,两者交替作用,又没有办法合分一摊。
常宏达接到章家昌的微信也正在写这个月的管理层会议讲话稿。现在蛮方便,在手机备忘录上一写,转发到电脑上,就可以打印成稿,有时候孩子还说,爸爸你还在马桶上做半天,天天玩手机,殊不知常宏达真真是百分之九十工作,百分之十偶尔看看抖音微信,也基本转化到工作上。除了手机上看个书,他已经没啥个人爱好了。
“章总,正好没睡,结合这句话我这段时间也在想,特别是站在物业的角度,可能有两个层面,一是基本面,二是引导面。”
“基本面就是如何通过自己的基础服务,找到业主对你的认同点,业主不管什么,小区不干净了,保安门口服务态度不行了,最最主要是维修,这是内脏,哪根管子哪根线都牵着每一户家的神经,这一点敷衍不得,也不能马虎,马虎了,我们就真的失去了最基本的信任,最基本的人心。”
“也只有做好这个基本面,认识了,熟悉了,业主看到你的真诚了,他们才愿意停下脚步耐着性子听你关注你。才有了另外一个界面,就是引导面。”
“而这个引导面,就真是要类似文艺化导人心那样,结合业主的需求延伸到兴趣爱好,健康养生,教育辅导,这些站在业主角度的切身需求。和基本面并轨,在这个基础上,做好业主共同守好小区的责任,遵守业主公约里的规矩,向更好的生活品质去努力。所以,我想,不管以什么样的方式化导人心,首先要让业主认你。”常宏达刚把编好的内容要发给章家昌,就看见章家昌给自己一条短信。
“宏达,这是一家保洁公司老总的一个故事,这个老总以前还是一位军人,某天带着战友去一个小区,展示一下自己的工作,结果一位老大爷过来,看到小区里有地方打扫不彻底,就指着他鼻子骂,还说,这个小区是我们的,你们干不好,就给我滚出这个小区,这个城市,是我们给你们饭吃的。这位老总就笑笑,一丝犹豫都没有,就对老大爷赔礼道歉~~我们马上解决,加强管理,那个员工我们会处罚。结果老大爷台阶下了,就说让那个员工换个岗就行,也别罚了,还和这个老总握手走开了。把旁边的战友惊呆了,以前多么急躁的一人,三句话不对付就要上手的,现在这么包容,简直不可思议。”
“老总就回答他,做服务,做乙方,刚开始很委屈,但时间长了没什么委屈,反而觉得这个行业很好,锻炼人,你就要包容,服务行业,你讲道理,有原则,但更重要是解决问题,缓解矛盾。无论是员工受了委屈,还是业主一时不理解,最主要是你自己想不想解决事情,让这件事最终往向好的方面发展。你做企业,做人做事不是为了找麻烦,不都是为了有一个好的结果吗?宏达,这是不是也在化导人心?是不是像演员一样用文艺,我们就用服务,用真诚,用坦诚?”
“是啊,这个世界上,没有较真强迫得来的人心,只有真诚主动化导的人心,各行各业,都是相互的服务者,都是人心的化导者,”常宏达回了这样一条信息。
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