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第十七章 访谈(第1页)

“你瞧瞧,这都是些什么玩意,”贺宏祖嘴上的米粒还没弄干净,一口饭还包在嘴巴里就开始生气。

原来小孙女正在看动画片,一开始贺宏祖没太在意,后面一听什么大嘴巴,戴上老花眼镜一看字幕,气坏了,“一二三四五,上山打老虎,老虎不在家,就去找它妈,它妈想打架,就赏它妈两个大嘴巴,叭叭叭。”

“现在的教育,从宣传开始就没做好,”老头子一生气,眉毛胡子都炸起来,结果小孙女哭了,直说要赏爷爷两个大嘴巴。

“我赏你爸两个大嘴巴,还赏我大嘴巴!”“老头子,你脑子搭错神经了吧,怎么和小囡囡计较起来了,赶紧出去,出去!”

看着小囡囡号啕大哭,贺宏祖想想也对,自己和什么都不懂的小孩子叫什么劲,这是电视台的问题。一想,更生气了,“什么玩意,上梁不正下梁歪,都不是好东西,我现在就找你算账!”回头忙端着水杯就出了门。

贺老太知道这又是到楼上701找宋老头辩论去了,这一去没有半天下不来,正好哄哄小囡囡睡个觉。

“吆,”贺宏祖见楼上门没关就直接推了进入,边推边嚷嚷,“到他书房间去拿,挂在门后的字画值点钱的啊!”

“怎么这么多人啊,”贺宏祖一看,客厅里坐了四五个人。“贺叔好,”余小凤反应最快,声音也甜。其他人也依次站了起来。

“贺老头,你一来就添乱,”宋先法示意让出地方的常悦坐下来。“不用和他客气,这里他比我都熟悉,你看,”果然,贺宏祖从门背后拎出一把小折叠椅坐到了门边。

“贺老师,我们在宋老师这里拜访老党员,一会也会到您那里,您就上来了。”

“时间不多,我一会还要睡午觉,老贺,他们来啊,正谈一下物业和业委会如何进一步推进工作。你原来是晚报的领导,给点意见。”

宋先法介绍了一下前面大家坐在书房聊的话题。

“是啊,贺叔,您是老法师,我以前听您说过,律师老师心理咨询师,三师,您指点指点呗。”

“小凤的声音,我听着就高兴。好的,我来讲讲。目前来看,业主对物业的服务要求是越来越高,这也就造成了对物业服务人员越来越不满意,因为两者之间没有共识。业主认为我就是上帝,你收了我的物业费就应该给我服务好。而物业公司呢,又很委屈,我的服务是写在服务合同上的条款,但不是什么事情都能应承的。”

“从业主端呢,要求是个性化的,百姓百姓百条心,众口难调。更何况,从开发时候售楼处极尽其好,到物业交付过程的偏差,再到装修过程的服务落差,或多或少,物业这是在为前期的高过标准的展示买单。”

“从物业端呢,明明服务的标准有据可查,一是从钱上看,有多少收益做多少事情啊,我不能做亏本买卖吧,而且我是公共区域的基础服务为主,不是你个人的家奴仆人。”

“这样两者之间就都产生出好预期下的强大心里落差,再加上近五六年物业上市扩张,造成一些物业公司盲目并购,搞一些服务模式,实际就是放在报告里、投在屏幕上、显在手机中,实际上就是虚花头,骗投资者,最后的结果就是口碑越来越差,线下的业主越来越心寒。再后来,个别业主把换物业作为一种获取收益的手段,在外面物业的诱导许诺下,上窜下跳,组建或者挤进业委会,然后拉自己后面的物业进来,一个原本平和的生活场所,变成了争名夺利的战场,不,准确点应该叫--名利场。”

“再加上各类设备,现场环境,总是有寿命的,总是会随着时间的推移慢慢老化,各种各样业主家里的,公共部位的,人员服务上的,矛盾出来了,冲突加剧了,被有心人利用的薄弱点也就越来越多。”

“现在还有专门的物闹团队,里面有非常专业的律师,就打你物业官司,目的就是赶走原来的物业,按你们行话叫~~”

“撬盘!”“对,撬盘!”“所以,一边要想方设法维护,还要确保成本。一边要绞尽脑汁撬盘,以扩大非关联经营,达到上市规模。”

“久而久之,两者又在一定程度上互换,守盘的也出去撬盘,撬盘的也想把撬得盘守住别再被撬了。”

“所以啊,企业的管理人员把主要精力用在外拓撬盘,设计服务模式,通过增大宣传预期扩大影响,目的是引起外面的投资者关注,而不是用在赢得业主长期口碑,都沉不下心做服务了,被彻底带沟里了!”

“未来物业的路还很长,会有相当一段时间业主的矛盾从个体到整体,并且和物业的僵持会持续下去,这也为物业企业的从业人员带来心理上的极大考验,专业程度不仅仅是技能,更多是责任、耐心、用心,更多是内部的理解、支持、尊重,才能够带来外部和业主,包括社会的理解、支持和尊重。”

贺宏祖起身抻了抻筋骨,“听说国家马上要推出民法典,对于物业这一块也会更加融合具体。当然,任何的法规都不是十全十美的,这就需要我们大家一起去结合生活的实际,去换位思考,提出更多具体的意见。把为人民服务,细化到具体的老百姓的事情上,有依据有规范有相互尊重的服务,至少服务者也是需要相互支撑,而不是尊卑贵贱的。”

“回去了,继续听我小囡囡唱~~它妈想打架,就赏它妈两个大嘴巴!宋老头,你们电视台这是播个什么破玩意!要好好整顿!”

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